Performance da Marca
90.1
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
96,8%
Média das Avaliações
69,1%
Taxa de Retenção de Clientes
63,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Galp - Eletricidade e/ou Gás Natural
  • A Galp comercializa eletricidade e gás natural em mercado livre, fornecendo energia diariamente a milhares de casas em Portugal.

Galp - Rescisão de contrato fora do prazo(30 dias)

Resolvida
Pedro Reis
Pedro Reis apresentou a reclamação
9 de abril 2021
Rescindi contrato com a galp via e-mail dia 15/02 ao qual tive de ligar para confirmar se a mesma se encontrava em andamento. Após 1 de março, data em que já não me encontrava na morada de fornecimento pois foi contrato de arrendamento que findou, ambos os serviços ainda estavam ligados e nada do contrato ser cancelado. Só dia 22 de Março de efetivou o desligamento de ambos os serviços. Além de ter passado largamente o prazo legal da Galp para rescisão de contrato, ainda me enviam faturas com a contagem final que dei e acertos errados dos meses anteriores. Faturas que não vou pagar pois por vossa incompetência o processo demorou tempo demais. Exijo que façam as contas corretas e enviem apenas uma fatura de acertos e contas finais à qual cumprirei pagamento do que devo somente e apenas.
E pretendo compensação por ter enviado por diversas vezes reclamação e não ter obtido qualquer resposta ( sendo que contratualmente tem 15 dias para responder) aliás qualquer esclarecimento que quis ter foi da minha autoria todos os contatos com esta entidade.
Pretendo terminar este assunto o mais breve possível.
Data de ocorrência: 9 de abril 2021
Galp
14 de abril 2021
Estimada/o Cliente,

Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 58316021, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que por e-mail foram prestados os devidos esclarecimentos.

Para qualquer dúvida, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para esclarecer as suas questões
• Online: casa.galp.pt/ajuda/fale-connosco
• Telefone: 808 503 030 (dias úteis das 9h às 21h)

Com os melhores cumprimentos,
Serviço a Clientes, Galp Power
Pedro Reis
14 de abril 2021
Confirmo a receção de e-mail explicativo da situação o qual aceito e concordo.
Apesar disso continua uma fatura pendente de pagamento FT 0001/115433487 a qual me recuso a pagar pois os valores apresentados não estão corretos.
Exijo que revejam a fatura e confirmem os valores já pagos por estimativa em datas anteriores e refaçam os acertos necessários finais pois só pagarei uma fatura.
Galp
19 de abril 2021
Estimada/o Cliente,

Recebemos e agradecemos o seu contacto, referente à reclamação apresentada no Portal da Queixa nº 58316021, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que por e-mail foram prestados os devidos esclarecimentos.

Para qualquer dúvida, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para esclarecer as suas questões
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Com os melhores cumprimentos,
Serviço a Clientes, Galp Power
Pedro Reis
20 de abril 2021
Bem este assunto não para de suscitar questões...relativo a fatura supra citada então tenho a seguinte dúvida: foram devolvidos sim 372kWh relativos ao período de 15 Dez a 16 Fev no total de 59,59€ mas eu paguei na fatura também os valores da tarifa de comercialização e a fixa de acesso o que totaliza 71,15€ e não os 59,59€ que vem na fatura. Os acertos não deveriam englobar tudo o que paguei relativo ao serviço de eletricidade?
Sendo assim, façam o favor de descontar os valor da NC 0005/500972697, emitida em 2021-04-14 nesta mesma fatura assim como o valor compensatório (5,90€) referido no e-mail anterior.
Aguardo envio da referência de pagamento para finalmente terminar este assunto duma vez por todas.
Galp
21 de abril 2021
Estimada/o Cliente,

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Com os melhores cumprimentos,
Serviço a Clientes, Galp Power
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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