Gameplay - Faturação

Fiz uma encomenda no website desta empresa e houveram alguns problemas.
1º - Fizeram-me pagar por um produto que não tinham em stock e a encomenda demorou mais de uma semana a ser processada, quando no website eles garantem que a encomenda chega em 24 Horas.
2º - Forneci todos os dados necessários para me facturarem a minha encomenda, pois precisava desta fatura para ser reembolsado pela minha empresa, visto ser uma troca de prendas e termos um prazo máximo para fazer a entrega desta fatura. A fatura foi passada passado 5 dias e os dados vinham incorretos quando eu tinha fornecido todos os dados necessários corretamente. Liguei para lá a pedir a retificação da fatura e até agora não me entregaram nada. Como consequência deste mau atendimento fiquei sem direito ao reembolso por parte da empresa e a minha encomenda ainda não chegou.
Gostaria de proceder à reclamação, visto que só fiz esta encomenda porque iria ser reembolsado pela empresa e devido a este "erro" já não vou ser reembolsado. Esta informação foi transmitida à empresa nas várias chamadas que fiz com eles e mesmo assim não tiveram o cuidado de enviar a fatura corretamente. Desejo ser reembolsado com o dinheiro que gastei nesta encomenda, porque da parte da minha empresa eu não vou ter solução visto que o prazo de entrega de faturas já foi ultrapassado.