Garagem da Lapa - Reparação indevida e infundada
A garagem da Lapa acolheu para reparação um veículo da Mercedes série B e durante duas semanas procedeu… ler reclamação
há 2 anos
A garagem da Lapa acolheu para reparação um veículo da Mercedes série B e durante duas semanas procedeu… ler reclamação
A garagem da Lapa acolheu para reparação um veículo da Mercedes série B e durante duas semanas procedeu alegadamente à reparação do catalisador e filtro de partículas,… ler reclamação
A garagem da Lapa acolheu para reparação um veículo da Mercedes série B e durante duas semanas procedeu alegadamente à reparação do catalisador e filtro de partículas,… ler reclamação
Os argumentos apresentados são infundados. Se possuem todos os meios para realizar a reparação porque teve o carro de ser transportado até outra garagem, porque é que numa fatura de 639 euros, aproximadamente...
A Garagem da Lapa, a operar no mercado há 64 anos, pauta-se por valores como a transparência e dedicação ao cliente, razão pela qual lamentamos a insatisfação aqui demonstrada. Tal como referido, um dos valores que nos guia é a transparência, pelo que não podemos deixar de referir alguns fatos neste episódio que ficaram omissos no presente testemunho.
A viatura entrou de reboque sem que o motor conseguisse ligar. Após o diagnóstico, a nossa equipa constatou que o filtro de partículas se encontrava obstruído. O estado de obstrução era tal que bloqueava a saída de gases de escape a 100%, sendo essa a razão do motor não funcionar. Com o objetivo de garantir a melhor qualidade de serviço e de minimizar os custos para o cliente, foi enviado o filtro para um especialista na área, de forma a que pudesse tentar recuperar a peça, o que foi infrutífero. A solução foi uma reconstrução do filtro de partículas e após a sua instalação o Mercedes série B já se conseguia por a trabalhar.
Mais, o facto de o filtro de partículas estar próximo da obstrução total, provavelmente durante bastante tempo sem que o mesmo tenha capacidade de regenerar, foi condicionando o funcionamento da válvula EGR, ao ponto de avariar a mesma.
Aquando da entrega da viatura - que entrou nas nossas instalações de reboque sem que o motor pegasse e saiu pelos próprios meios - o cliente foi alertado para facto da válvula EGR estar danificada, devido ao bloqueamento do filtro de partículas, mas recusou a reparação da mesma.
De sublinhar que a Garagem da Lapa, não só tem todos os meios de diagnóstico e reparação disponíveis, como tem também uma rede de especialistas em áreas de intervenção conexas, aos quais recorre sempre que se revele necessário, com o objetivo de garantir uma excelente qualidade e garantia de serviço.
A nossa conduta para com os clientes é a de zelar pelos seus melhores interesses, acreditando que é essa a razão da nossa existência desde 1955!
