Gasfomento - Danificação de válvula em substituição de contador de gás

Antes de mais, gostaríamos de lamentar o sucedido uma vez que a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para a Gasfomento e informar que já procedemos à substituição da válvula.
No entanto, relativamente ao relatado, cumpre-nos esclarecer:
a) O contador de gás de é propriedade da FLOENE, respondendo esta pelo cumprimento da legislação vigente quanto a equipamentos de contagem e respetivas condições de funcionamento e segurança;
b) A FLOENE assegura a comunicação prévia, a todos os seus clientes, via carta ou e-mail, quanto à intervenção que será realizada nos contadores;
c) A intervenção no contador não carece de qualquer autorização por parte do cliente;
d) A instalação de abastecimento à morada é da responsabilidade do proprietário da mesma;
e) Para substituição de qualquer contador é obrigatório, por questões de segurança, proceder ao corte de abastecimento de gás, sendo para o efeito necessário o manuseamento da válvula de corte existente na instalação;
f) Durante a abertura da válvula, para reposição do fornecimento de gás, a válvula apresentou um defeito no seu funcionamento;
g) Perante a anomalia detetada e dadas as exigências de segurança o técnico procedeu ao corte de abastecimento de gás na válvula de ramal;
h) O cliente foi informado da anomalia detetada de modo a garantir a sua reparação em tempo útil;
i) A Gasfomento por uma questão de cortesia e visando a satisfação do cliente procedeu à substituição da respetiva válvula.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos, mantendo-nos à disposição para qualquer outro esclarecimento que considere necessário.
GASFOMENTO