Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
38%
Taxa de Solução
40%
Média das Avaliações
45%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Ranking na categoria
Gasfomento-Sistemas e Instalações de Gás, SA

Gasfomento - Esquema rentável

Sem resolução
1/10
Bruno Fernando Gomes
Bruno Gomes apresentou a reclamação
26 de fevereiro 2014

No dia 2/10/2013 foi enviado para a residência sito em rua augusto figueiredo n.º 3 - 2.º drt. 2790-031 em Carnaxide, um aviso de substituição de contador de gas na supracitada residência.
De acordo com o aviso no dia 22/11/2013 os técnicos da Galp lá estavam á hora marcada a fim de substituir o contador propriedade da Galp tal como preisto na lei, findo o trabalho perguntaram se havia interesse em que fosse efectuado um teste das condições de segurança da instalação a qual de acordo com a vontade do responsável pela habitação foi efectivamente efectuado.
Do teste resultou o aparecimento de uma suposta fuga no interior da habitação, nunca até ao momento tinha aparecido um único ligeiro cheiro a gás, de imediato ameaçaram a proprietária do imóvel que o gás iria ser fechado no momento se a mesma não se prontificasse a reparar de imediato a fuga e que a mesma iria ficar sem gás durante o fim de semana, pois era sexta e os técnicos só voltariam na segunda, a oferta do teste é só um engodo para se meterem dentro das casas dos clientes.
Confrontada com a realidade de ficar sem gás a proprietária de imediato contactou os serviços da Galp através de um numero de telefone que era da empresa GASFOMENTO, numero fornecido pelos tecnicos que tinham acabado de fechar o fornecimento de gás.
Na GASFOMENTO de imediato prontificaram-se a se deslocarem á residência a fim de procederem á reparação da fuga ficticia.
Já na residência os técnicos da GASFOMENTO, empresa creditada pela Galp, ligaram um aparelho á entrada de gas no interior da residência e substituíram um tubo do gás e um tubo da saída do exaustor, no final passa para cá 383,75 € e mais 60 € para o técnico que veio aprovar o trabalho feito por técnicos credenciados.
Sejamos directos, roubaram aproximadamente 500 € a uma idosa, passaram uma fatura simplificada da galp energia com o numero 7759 no valor de 383,75 €, apenas com a designação “ reparação instalação de gás”, factura passada á mão e completamente ilegível, já foram pedidas por 3 vezes o envio de uma factura legível e com a descriminação dos serviços prestados, mas foi em vão..
Não contentes com a burla de 387€ ainda levam as peças usadas que substituíram para que não existisse a possibilidade de tentar compreender o porquê da substituição dessas peças, pedimos a devolução das peças mas em resposta apenas devolveram uma que tal como se pode comprovar por fotos tiradas a mesma nunca podia ter sido retirada do local que tentam encenar, pois pelas suas dimensões nunca poderia estar no local. Resumindo apropriaram-se de duas peças que não lhe pertencia.

No final e como acharam que o valor da burla era pouco ainda levaram mais 60 € para um inspector que foi inspeccionar o trabalho feito por alguém que esta credenciado para o fazer, não seria melhor aumentarem o valor da burla e inspeccionar o trabalho do inspector que inspeccionou o trabalho dos técnicos credenciados ??? para que servem a credenciais ??? se os técnicos estão devidamente credenciados para fazer aquele trabalho porque temos de pagar mais 60 € para alguém dizer que o trabalho esta bem feito e debitar mais 60 € em 15 segundos, sim 15 segundos foi o tempo que o inspector levou a inspeccionar a obra feita pelos técnicos devidamente credenciados ??? se isto não é um roubo o que será ???
Os 383,75 € que furtaram á idosa é substancialmente mais do que ela recebe num mês de reforma, é vergonhosa a atitude da GALP que compactua com este tido de actuações como esta que a GASFOMENTO levou a cabo e continua a levar por esse pais fora, tudo isto com o aval da galp e da própria DGEG, porque foi apresentada uma reclamação á DGEG que sendo a autoridade competente para controlar estes abusos mas que na ralidade dá cobertura aos mesmos.
É vergonhosos que inventem avarias para forçarem as pessoas a contratar serviços desnecessários cujo o valor monetário depois de pago é dividido pelos intervenientes em percentagens previamente definidas.
Não havia fuga nenhuma pois nunca existiu o cheiro a gas na residência
Não tinham de intimidar a proprietária com o corte do fornecimento do gás caso esta não contratasse os serviços da GASFOMENTO de imediato, pois segundo os funcionários da GALP disseram, os técnicos da GASFOMENTO eram os únicos com autoridade para restabelecerem o fornecimento de gás
Não é lógico levarem as peças supostamente danificada.
Não é correto obrigarem os clientes a contratar um serviço sem no mínimo oferecerem alternativa nos valores pagos pelo serviço.
Não é aceitável que passem uma fatura simplifica sem no mínimo explicar o porque dos 383,75 €.
Tentei chegar a um acordo com a GASFOMENTO para que devolvessem 50% do valor pago mas isso estava fora de questão.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 26 de fevereiro 2014
Gasfomento
11 de março 2014
Exmos. Senhores,

Agradecemos desde já a informação que nos enviaram e que mereceu, desde logo, a nossa melhor atenção.

Informamos que uma das preocupações do nosso serviço é a satisfação plena dos nossos clientes, pelo que analisámos de forma cuidada, os factos mais relevantes referidos na reclamação apresentada.

Intervenção da equipa:
Fomos contactados no dia 22-11-2013, a fim de realizar um serviço para a reparação de uma fuga, na Rua Augusto de Figueiredo, 3 – 2 Dt - Carnaxide. A equipa técnica foi ao local conforme combinado, iniciou os trabalhos com a realização dos ensaios iniciais de estanquicidade e de monóxido de carbono, para poder verificar as condições da instalação, sendo que, no final dos ensaios, detectou fuga na instalação de gás (distribuição), o tubo de exaustão subdimensionado (90mm), e a ligação do esquentador sem revestimento. Antes de apresentar o orçamento, o técnico procedeu ainda à verificação das válvulas, acessórios e zonas visíveis, não tendo conseguido detetar a localizar da fuga.
Neste sentido a equipa técnica explicou que poderia fazer a reparação através da aplicação de produto selante, opção mais económico, ou construir uma nova instalação de gás, solução definitiva, mas mais dispendiosa. Verbalmente foi referido o valor de 345 € para a reparação com produto selante, contemplando a deslocação, mão-de-obra e o produto selante, adicionalmente o valor de 15,82 € para o tubo de exaustão (110mm), e 22,93 € para a ligação ¾ revestida para o esquentador, de acordo com a Orientação relativa ao uso de tubos metálicos flexíveis em instalações de gás, da DGGE em 21-03-2017. Este orçamento perfez o valor total de 383,75 €, conforme tabela de preços da Galp Comfort.

Aceitação do Serviço:
A Cliente concordou verbalmente com a proposta de orçamento apresentado, e iniciaram-se como combinado, com reparação da instalação, a adequação do tubo de exaustão do esquentador e a substituição da ligação do esquentador. No final da realização dos trabalhos, e de acordo com os nossos procedimentos, o técnico efetuou a limpeza do local intervencionado e questionou a cliente se poderia colocar os materiais obsoletos num saco de lixo próprio, para poder entregar os mesmos para a reciclagem. No final os trabalhos realizados, foram validados com a assinatura do técnico e da Cliente através do relatório de assistência técnica (nº 56360), com a descrição dos serviços, do termo de responsabilidade (nº 1970) e fatura simplificada (nº7759), que é suportada pelo relatório de assistência técnica.

Substituição do Contador de gás:
Relativamente a este tema, que motivou a sua insatisfação, importa referir que os trabalhos realizados neste âmbito fazem parte de um plano de substituição de equipamentos de medida (contador), com 20 anos de idade, da exclusiva responsabilidade do Operador de Rede de Distribuição (ORD) Lisboagás, não tendo os Serviços Galp Comfort qualquer ação direta ou indireta sobre estes trabalhos.

Relação ORD e Serviços Galp Comfort:
Para que não suscitam dúvidas, que não existe qualquer relação entre os serviços prestados pelo ORD Lisboagás e os Serviços da Galp Comfort como houve ocasião de expor. Em comum têm somente o facto de pertencerem ao universo Galp e em quererem prestar, em âmbitos completamente distintos, o melhor serviço aos Clientes.

Não indicação do preço do serviço:
O Serviço Galp Comfort sempre se pautou em todas as suas realizações pela transparência, informar os seus Clientes sobre os preços dos serviços é não só um procedimento como um dever. A gravação da chamada, que ouviu quando se deslocou às nossas instalações, a operadora informou os valores para a deslocação (35€) e para a mão-de-obra (15€ / cada 30 minutos), bem como o valor da Inspeção (60€) e caso fosse necessário aplicação de materiais estes seriam propostos para aceitação do Cliente. Lamentamos não ser possível indicar o valor final da intervenção, uma vez que só depois da confirmado o estado da instalação, através de testes, é possível dar uma expetativa de valor.

Nestes termos, mantemos a legítima expectativa de termos tudo realizado de acordo com os procedimentos, sempre focados nos interesses e necessidades dos nossos Clientes.

Esperamos que esta declaração seja merecedora da confiança de V- Exa, colocamo-nos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que considere necessário.
Bruno Gomes
11 de março 2014
Musica, musica e mais musica, submarinos, casa pia, apito dourado, freeport , etc , etc ,etc , gasfomento, etc , etc, etc, são a imagem deste pais e do tipo de justiça que temos, * PROIBIDO * vocês não disseram o valor da deslocação, a gravação que me mostraram comprovou que por lapso vosso disseram o valor a alguém que pensaram ser a administradora do prédio, quando se aperceberam do erro dissera "" ... lamento mas não posso dar seguimento ao serviço sem falar directamente com a proprietária da casa... "" quando falaram com a proprietária esqueceram-se de dar os valores, burlões.
Só o vosso funcionário ( pseudó-técnico) oriundo da Europa do Leste é que sabe se disse o valor da reparação antes ou depois de a fazer, existem 3 testemunhas que indicam que só o fez depois do trabalho estar feito, * PROIBIDO *.
Ainda por cima roubam as peças usadas, e depois devolvem uma peça que nem tão pouco é parecida com a que furtaram.
O numero da gasfomento foi fornecido pelo tecnico da galp, a vossa resposta tem o logotipo da galp e dizem voces que nada teem em comum com a galp, * PROIBIDO *.
Fatura simplificada....... lol lol lol, tenham vergonha, aquilo era o rascunho de uma folha nojenta rabiscada por uma criança do 1.º ano de escolaridade onde nada é legivel.
Os vossos trabalhos não iniciaram com os testes, o vosso tecnico disse que ja tinha siso informado pelo tecnico da galp qual era o problema, ele iniciou os trabalhos com a aplicação do suposto produto que tapava a suposta fuga.
SE o vosso tecnico é um tecnico credenciado porque depois do vosso tecnico ainda tem que se deslocar ao local um novo tecnico para aprovar o trabalho do pseudo-tecnico e depois para gozarem com o cliente ainda dizem que quem tem competência para abrir o gás é opseudo-tecnico pois o inspector a quem ainda se pagou mais 60 € alem do 381€ não tem competencia para tal, é de loucos, só neste Pais.
É palavra do vosso pseudo-técnico do leste contra a palavra de 3 testemunhas, se a gasfomento tivesse um pouco de vergonha ou se fosse orientada por pessoas minimamente competentes tinham visto que não foram correctos a 100%, admitiam que possivelmente algo correu mal e era preferível devolver 50% do valor que debitaram ao cliente descontente tal como foi proposto por nós do que alguém vir colocar publicamente em causa a honestidade da empresa, no dia que me dei ao trabalho de me deslocar aos vossos escritórios e quando tiveram todo o trabalho em me mostrar a gravação que só veio provar que estavam enganados e que apenas disseram os valores a alguém que não era a proprietária e que quando finalmente falaram com a proprietária se esqueceram de o fazer deveriam ter agarrado em 191,87 € e entregavam ao cliente, desta forma o problema teria ficado resolvido e não teriam sido solicitadas a devolução das peças usadas que indevidamente foram retiradas do local assim como tudo o resto.
Vou continuar á espera de uma segunda resposta da DGEG pois apresentei novos factos, se a resposta não me agradarvou usar outras formas tais como o facebook para desmascarar a gasfomento perante todo o universo de possíveis clientes dos mesmos (gasfomento) , levarei esta situação até onde me seja possivel e só espero que a mesma não tenha o mesmo fim que todas as outras mencionadas ( casa pia, apito dourado, freeport, submarinos, etc, etc.)
Mais havia para dizer, mas já foi dito antes.
Bruno Fernando Gomes
Bruno Gomes avaliou a marca
21 de dezembro 2020

Simplesmente uns * PROIBIDO * encartados

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários

Atentem, estamos a entrar no ano 2018 e a Gásfomento mantém as mesmas práticas, sustentadas pela ERSE, Lisboagás...