Gatewit Compras Públicas - Acesso aos serviços avançados

Boa tarde
Como acontece todos os anos os certificados qualificados têm de ser renovados.
Como tal solicitei a gatewit a repetitiva renovação, qual não e o meu espanto que quando entro com o certificado qualificado me pede se quero a dupla autenticação, o que aceitei sem me ter dito quais as condições. De qualquer modo quando reparei que tinha subscrito um serviço pago tentei anular mas sempre que entrava na pagina para tentar anular mais pins me aplicavam, o certo e que agora que consegui anular esse serviço só me deixam entrar na pagina se subscrever os pins que tenho em divida.
o certo e que tendo eu somente 6 pins em divida querem me obrigar a comprar no mínimo 25 pins com um valor de 96 euros, o que eu penso que e um roubo.
Mais não sei porque me apareceu ativo o serviço das horas o qual não consigo anular e já tenho horas a negativo não sei porque, mais dizem que necessito comprar no mínimo uma hora no valor de 84 euros.
posto isto agradecia que intercedesse junto de quem achar necessário para resolver este assunto da melhor maneira possível. Ate porque como ainda tenho créditos ativos não sei se perdi algum procedimento que me fizesse ganhar algum dinheiro para pagar a vossa plataforma.
cumprimentos
Elsa Pina