Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
56%
Tempo Médio de Resposta
7,9%
Taxa de Solução
35%
Média das Avaliações
30,1%
Taxa de Retenção de Clientes
30,2%
Ranking na categoria
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GearBest PT - Artigo sem reparação e por isso só vale 60% do valor

Sem resolução
Marco Pinho
Marco Pinho apresentou a reclamação
10 de junho 2019

Comprei um aspirador Xiaomi S55 na gearbest no passado dia 1/9/2018, tendo-o recebido a meio de Outubro de 2018. O aspirador era usado quanto muito, uma vez por semana. No final de Maio, começou a dar erro numa das ventoinhas, e não arrancava. Foi contactado o suporte da Gearbest, que solicitaram o envio do equipamento para Alicante, Espanha, suportando eu a totalidade dos custos, cerca de 25€. O artigo foi enviado na caixa original e com todos os items. Após a sua recepção, foi indicado que o artigo não tinha reparação, pelo que poderiam apenas devolver até um maximo de 60% do valor. Após várias trocas de email, foi reconhecido pela Gearbest que o artigo se encontrava dentro de garantia, no entanto como foi utilizado por cerca de 7 meses, não poderiam devolver a totalidade. O artigo foi comprado utilizando o site português numa altura em que o vendedor teria de asegurar os 2 anos de garantia.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de junho 2019
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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30 de junho 2019

Protecção PAYPAL, sempre!!!!