GearBest PT - Compra a 5/12/2018

No passado dia 05/12/2018, pelas 12:15:03, realizei uma encomenda online com um acréscimo de 2.85 Euros para entrega entre 15 a 20 dias através da Belgium post, tendo liquidado a mesma via cartão visa. Após o dia 16 de Dezembro verifiquei o estado da encomenda e tudo se encontrava na mesma, ou seja, apenas paga sem ter sido expedida, contactei a Gearbest via email no mesmo dia. No dia 17/12/2018, a Gearbest informa que o produto nao estava disponível em armazém, ou seja o produto pago no dia 5/12/2018 nunca esteve disponível no amazém contrariamente ao que indicado na pagina de compra, evidentemente que o meu desagrado foi imediato e a conclusão demasiado óbvia, estamos perante um caso de publicidade enganosa e lesiva para os clientes.
No dia 18/12/2018 contactei a Gearbest no sentido de ser compensado pelos custos adicionais de envio por Belgium Post sem sentido após esta situação ou devolução do total da compra uma vez que o produto nunca esteve em armazém. No dia 18/12/2018 a Gearbest ignorou as minhas opções e pediu para ser compreensivo porque neste periodo Natalício o numero de encomendas originou um atraso e estavam a tentar preparar a encomenda.
No dia 20/12/2018 voltei a reclamar, fazendo menção de toda a história aqui retratada, tendo obtido como resposta uma série de desculpas e fuga ás responsabilidades, pedi a devolução da compra na totalidade, a Gearbest no dia 21/12/2018 ignorando os meus emails informa que o meu produto foi expedido.
Após todo este panorama e faltas de cumprimento das suas obrigações, desde então e até ao dia 07/01/2019 tenho pedido consecutivamente para me devolver o valor cobrado pela compra, tendo mencionado sempre os meus direitos com links do site do European Consumer Centres Network e Centro Europeu do Consumidor que claramente violaram e ao qual estes deliberadamente ignoram, respondendo com links da politica da empresa, pontos GB para compensação inúteis e pedidos da fatura com taxas á qual não tenho acesso e nunca me foi fornecido.
É sem dúvida um péssimo serviço prestado ao cliente, que por vezes parece ser alvo de chacota tendo já manifestado esta minha opinião , acrescentando que não irei realizar mais alguma compra na Gearbest e divulgarei esta falta de consideração para que outros potenciais clientes estejam cientes da forma de trabalhar desta empresa.
Cumprimentos