Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
56%
Tempo Médio de Resposta
7,9%
Taxa de Solução
35%
Média das Avaliações
30,1%
Taxa de Retenção de Clientes
30,2%
Ranking na categoria
Marketplaces Internacionais
1 Joom 76.8
2 Temu Portugal 55.9
...
GearBest PT31.8
GearBest Portugal
Esta é a sua empresa? Clique aqui

GearBest PT - Decepcionante

Sem resolução
Rafael Jardim
Rafael Jardim apresentou a reclamação
19 de janeiro 2019

Comprei um Xiaomi mi 8 lite no dia 23-11 paguei 195 euros, la o prazo constava de 14 a 24 dias uteis, e apos alguns dias e meu produto no rastreio constava que tinha sido danificado e estava sendo reprocessado, mas até hoje não chegou o produto, mandei muitas mensagens a Gearbest, e a mesma me disse que estava tentando contado com a DHL para saber o que estava acontecendo, hoje contatei novamente a Gearbest, no qual me deu a opção de devolver meu dinheiro, mas apenas irá devolver 90 dólares sendo que paguei 195 euros, o fato de meu produto ser danificado em seu trajeto, não é um problema meu, é problema entre a Gearbest e DHL eles que se resolvam, apenas quero o meus 195 euros de volta, eu paguei por isso, não recomendo a Gearbest a ninguem.

Data de ocorrência: 19 de janeiro 2019
GearBest PT
30 de janeiro 2019
"Prezado Rafael,

Pedimos desculpas pelo seu problema com o seu pedido.

Para todos os métodos de envio acelerados e registrados, oferecemos um número de rastreamento que pode ser rastreado no site de rastreamento relacionado.

Por favor, note que o tempo estimado de envio é válido, independentemente da disponibilidade de informações de rastreamento.

Oferecemos-lhe um número de rastreamento através do nosso Centro de Suporte. Por favor, verifique isso e responda de volta para nós.

Estamos ansiosos para ouvir de você.

Centro de atendimento ao cliente da GearBest"
Rafael Jardim
31 de janeiro 2019
O prazo não é mais valido, eu so quero meu dinheiro de volta, paguei 195 euros, e a Gearbest quer me devolver 90 dólares, sendo que o produto nem chegou até mim, uma empresa vergonhosa, que não se importa com o consumidor final.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários

Prezado Rafael,

Pedimos desculpas pelo seu problema com o seu pedido.

Para todos os métodos de envio acelerados e registrados, oferecemos um número de rastreamento que pode ser rastreado no site de rastreamento relacionado.

Por favor, note que o tempo estimado de envio é válido, independentemente da disponibilidade de informações de rastreamento.

Você poderia nos oferecer seu número de pedido VÁLIDO?
Ao mesmo tempo, entre em contato conosco através do nosso centro de suporte, com os detalhes abaixo, com o título “Compliants From Portaldaqueixa”
https://login.gearbest.com/m-users-a-sign.htm?type=1&ref=https%3A%2F%2Fsupport.gearbest.com%2Findex%2Flogin%2Flogin
Todas as mensagens serão respondidas dentro de 24 horas

Estamos ansiosos para ouvir de você.

Centro de atendimento ao cliente da GearBest