GearBest PT - Descontentamento com falha nos prazos de entrega de encomenda

Efectuei a encomenda de um smartphone na Gearbest a 5/02/2018. Após informação da empresa a encomenda foi enviada a 6/02/2018 com um prazo de entrega de entre 20-30 dias.
Já se passaram mais de 30 dias e até ao momento não recebi a minha encomenda, fui ao site da SEUR fazer um rastreamento através do nº que me foi fornecido e obtenho a seguinte informação "There is no record of a shipment in the last 90 days matching the identifier you have provided".
De imediato contactei o serviço de apoio ao cliente que me disse que não consegue contactar com a SEUR para saber qual o problema mas que tenho de esperar mais 10 dias para poder reclamar.

A Gearbest entrou em contacto dizendo que tinham havido um erro da transportadora (SEUR) e por esse motivo a encomenda não seria entregue.
Devolveram os dinheiro num prazo de 48h.

A Gearbest entrou em contacto dizendo que tinha havido um erro da transportadora (SEUR) e por esse motivo a encomenda não seria entregue.
Devolveram o dinheiro num prazo de 48h.