Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
56%
Tempo Médio de Resposta
7,9%
Taxa de Solução
35%
Média das Avaliações
30,1%
Taxa de Retenção de Clientes
30,2%
Ranking na categoria
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1 Joom 76.9
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GearBest PT - Desencontro de informação e prazo de entrega de encomenda exagerado

Resolvida
7/10
Amadeu Ferreira
Amadeu Ferreira apresentou a reclamação
20 de fevereiro 2018

Exmo.(s) Senhor(s);
Entre a GEARBEST e a SEUR, assisto a um desencontro de informação, onde ambas as Entidades "empurram" a ocorrência uma para a outra e, o aqui "Lesado/Reclamante" não resoluciona o problema.
A entidade GEARBEST, alega que a encomenda ainda se encontra dentro do prazo e, o aqui "Reclamante" terá que aguardar.
Para os efeitos devidos aclara-se:
Encomenda requerida online à Gearbest, em 12-12-2017. Enviada em 21/01/2018. Neste imediato o resultado é : - "Encomenda não se encontra nos registos da SEUR" ???
Cita-se uma das várias reclamações à GEARBEST datada a 19-02-2018:
"Boa tarde;
Hoje,contactei novamente a SEUR,a qual me informou que o número de rastreio acima referido, não consta nos registos.
Obigado pela atenção.
Irei continuar a aguardar pela resolução."
O cliente
Amadeu Ferreira
Lamego

Data de ocorrência: 20 de fevereiro 2018
GearBest PT
29 de janeiro 2019
"Prezado cliente,

Pedimos desculpas pelo seu problema com o seu pedido.

Para todos os métodos de envio acelerados e registrados, oferecemos um número de rastreamento que pode ser rastreado no site de rastreamento relacionado.

Por favor, note que o tempo estimado de envio é válido, independentemente da disponibilidade de informações de rastreamento.

Obrigado por reservar um tempo para escrever seu comentário. Nós realmente apreciamos isso.

Centro de atendimento ao cliente da GearBest"
Amadeu Ferreira
Amadeu Ferreira avaliou a marca
21 de fevereiro 2018

Grato pela existência do portal da queixa. Sempre obrigado.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
21 de fevereiro 2018

Tendo em conta que é uma empresa chinesa devia verificar se a sua encomenda está retida na alfandega, isso acontece muitas vezes.

21 de fevereiro 2018

Obrigado. A situação está resolvida.
Tarde mas chegou.