GearBest PT - Encomenda não entregue ao fim de quase dois meses!

Bom dia. Em 28 de Setembro efetuei uma compra no Site da GearBest PT, hoje são 23 de Novembro e a minha encomenda não chega, apesar de a mesma estar com a informação de já estar em Portugal no distribuidor (CTT) à 23 dias. Não sei o que se passa e não percebo como a Gearbest apenas me pede para aguardar e ter paciência. A verdade é que o prazo de entrega apontava para cerca de duas semanas e até agora não tenho nenhuma ajuda da Gearbest no sentido de perceber quando irei receber a encomenda. De recordar que como cliente fiz o pagamento antecipado e o apoio deles é nenhum. Agradeço a vossa ajuda no sentido de entender que meios poderei usar para resolver esta situação, partindo do principio que caso não receba a mesma dentro de uma semana, como poderei pedir o reembolso do valor pago.
Telemóvel com valor de 205€