Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
56%
Tempo Médio de Resposta
7,9%
Taxa de Solução
35%
Média das Avaliações
30,1%
Taxa de Retenção de Clientes
30,2%
Ranking na categoria
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1 Joom 76.9
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GearBest PT - Encomenda não recebida

Sem resolução
4/10
Andre Isidoro
Andre Isidoro apresentou a reclamação
18 de março 2019

Fiz uma encomenda, no passado dia 29 de janeiro, a qual foi dada como enviada no dia seguinte.
Paguei portes extra, para que chegasse até o máximo de 15 dias úteis, mas até hoje não recebi nada.
Tentei contactar a GearBest via ticket e chat, mas as respostas foram sempre para contactar a empresa de entregas e perguntar pela minha encomenda pois eles tinham informações que ela tinha sido entregue.
Ao contactar a empresa de entregas, a mesma disse-me que não tinha qualquer informação sobre a encomenda na base de dados.
Ao confrontar a GearBest, voltei a receber uma resposta semelhante, que a encomenda tinha sido entregue. Pedi que me enviassem um comprovativo de entrega, para que tivesse algo em concreto para apresentar, mas o meu pedido foi completamente ignorado.
Para que não bastasse, tentaram-me ludibriar enviando um número de rastreio diferente do que eu tinha recebido por email aquando o envio.
Resposta após resposta não recebo qualquer avanço na resolução do problema.
É lamentável que após 37 dias, não veja qualquer solução por parte da GearBest, e que a cada pedido meu de esclarecimento descartem qualquer responsabilidade.
Fiquei sem o dinheiro, e sem aquilo pelo qual paguei.
Sinto-me completamente burlado por uma empresa que se diz de confiança.

Data de ocorrência: 18 de março 2019
Andre Isidoro
Andre Isidoro avaliou a marca
16 de dezembro 2020

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