GearBest PT - Extravio de encomenda

Extravio de encomenda entre Gearbest >> Correos de Portugal>> Adicional Logistics

No site da GearBest, o tracking da minha encomenta é o seguinte:
2017-09-28 00:00:00Pre-registrado
2017-10-04 00:00:00Admitido
2017-10-06 00:00:00En tr?nsito
2017-10-10 00:00:00En proceso de entrega
Até hoje nada chegou à morade de destino. recebi uma mensagem da GearBest Support con o seguinte texto:
"The delivery information
customers: Rui Daniel Moita, shipping address: Praça Dq Saldanha, 1-10 E/F Lisbon, city: Lisboa, state: Lisboa, zip_code: 1050-094, country: PT, phone: 351-961944981
Tracking number: PQ4F6P0710769570181050T,shipping method: CORREOS,
tracking site: * PROIBIDO *://www.faryaa.com/user/index/package-refer/type/track shipping date: September 28, 2017 10:23:32,estimated time: 7-15 business days,
sku*quantity:191138701 * 1 , "

No site dos Correos de Portugal, a informação que é disponibilizada para o Tracking number: PQ4F6P0710769570181050T é "objecto não encontrado". Mandaram-me contactar Adicional Logistics, mas também sem qualquer sucesso.
Podem me ajudar?