Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
56%
Tempo Médio de Resposta
7,9%
Taxa de Solução
35%
Média das Avaliações
30,1%
Taxa de Retenção de Clientes
30,2%
Ranking na categoria
Marketplaces Internacionais
1 Joom 76.9
2 Temu Portugal 53.7
...
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GearBest PT - Incompetência de serviço prestado ao cliente

Sem resolução
4/10
Joana Ramos
Joana Ramos apresentou a reclamação
28 de maio 2020
No dia 2/maio/2020, comprei um artigo na pagina Gearbest e fui acompanhando o estado da encomenda ( 20050200995506436438 ).
Nunca chegou a sair do "Pagamento Recebido".

Dia 25 maio pergunto porque motivo a minha encomenda não foi ainda expedida ao qual me justificam que o produto " vendeu muito mais rápido do que o esperado e agora está em atraso devido à sua alta procura. Esperamos enviar este pedido entre 26 e 28 de maio "

Dia 28 de maio pergunto porque continua tudo igual e recebo uma nova resposta: " Muitos métodos de envio estão suspensos " e o que escolhi é um deles; sugerem que mude a ordem do envio, o único método disponível é pela DHL tendo de pagar 16,58 USD.

Os vossos serviços não vão melhorar tendo apenas um centro de apoio ao cliente rápido a responder mas a protelar desculpas e opções diversas para o cliente ficar satisfeito!
Deixam arrastar a situação, mudando os argumentos cada vez que são abordados pelo assunto.

Fazem o Cliente perder tempo, sentindo uma falta de consideração e respeito na resolução do problema, negando toda a responsabilidade e ainda incutindo-a no cliente.
Data de ocorrência: 28 de maio 2020
Joana Ramos
Joana Ramos avaliou a marca
27 de janeiro 2021

Falta de atenção para com o cliente

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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