Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
56%
Tempo Médio de Resposta
7,9%
Taxa de Solução
35%
Média das Avaliações
30,1%
Taxa de Retenção de Clientes
30,2%
Ranking na categoria
Marketplaces Internacionais
1 Joom 76.9
2 Temu Portugal 54.5
...
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GearBest PT - Item não recebido

Sem resolução
Sara
Sara apresentou a reclamação
8 de novembro 2017

No passado dia 21 de agosto, encomendei e paguei uma Action Camera através do site gearbest.pt.
Até à data ainda não recebi o produto. Tentei, por várias vezes, contactar o site, no entanto, a resposta é sempre a mesma: uma vez que não adquiri o seguro do transporte, não se responsabilizam por eu não receber o item comprado.
Parece-me ridículo que, para que tenhamos a garantia de receber uma produto que pagamos, tenhamos de pagar um valor extra. Deste modo, o valor dos produtos no site acaba por levar o cliente ao engano, já que a esse teremos sempre de acrescentar o valor do dito seguro. De qualquer forma, ao fazer o tracking da encomenda, pude ver que a sua última movimentação foi no dia 25 de agosto, em Madrid. Tentei também enviar um email à transportadora (cacesa), mas não recebi qualquer resposta. Num dos e-mails que enviei à gearbest, pedi-lhes que contactassem a transportadora, disseram que o iriam fazer, contudo, nunca me foi dada nenhuma informação relativamente a isso.

Data de ocorrência: 8 de novembro 2017
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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