GearBest PT - Não devolução do dinheiro do produto devolvido

No dia 9 de Janeiro efectuei a compra de uma coluna de som pelo site GEARBEST. No dia 25 de Janeiro a encomenda foi expedida e no dia 29 estava em entrega pela empresa SEUR. Segundo a transportadora tentaram entregar duas vezes em dias diferentes (eu estive sempre em casa) sem sucesso. Posteriormente o estafeta contactou-me a dizer que não faz entregas na minha morada, que eu teria que me descolar 30 min de carro para a ir buscar. O qual imediatamente recusei pedindo para a deixarem então na cidade mais próxima que o meu pai efectuaria o levantamento. Quando o meu pai tentou levantar a encomenda foi recusado, requisitando a minha autorização através do site da SEUR, o que é impossível de fazer bem como é impossível o contacto com assistência técnica ou responsável do departamento de maneira a efectivar essa autorização. Assim, pedi ao meu pai que se deslocasse novamente à empresa para fazer uma reclamação e explicar o problema, o qual foi lhe dito que a encomenda tinha sido devolvida. Contactei imediatamente a assistência da GEARBEST que foi de uma grande ineficácia e desrespeito, dado que afirmou que eu teria que esperar até ao dia 9 de Março para me ser devolvido o dinheiro. Hoje contactei a empresa novamente para que fizessem a devolução e foi -me dito que não seria devolvido o montante total, porque teria que ser eu a pagar os custos da devolução. É inadmissível que seja o cliente a pagar por uma falha da transportadora que é contratada pela empresa GEARBEST. A mais, sublinho que também efectuei uma reclamação junto da empresa SEUR pela enorme e indesculpável falha profissional e de respeito para com o cliente. Assim, pede-se que a GEARBEST devolva a totalidade do valor da encomenda e suporte essa mesma os cargos da devolução ou a debite à transportadora que falhou.