Boa tarde, em Novembro fiz uma encomenda através do gearbest que acabou por não chegar (eu esperava para o Natal). Sem perceber o que se tinha passado em Janeiro comecei a interagir da com a gearbest que insistia comigo que a encomenda estava entregue e eu dizia que não. Acabei por ter que falar com a transportadora e nem os números de tracking batiam certo, e por isso ninguém confirmava a entrega da encomenda. Voltei a insistir com a gearbest, até que descobrem que a encomenda regressou a origem. Ninguem me explica porquê, apenas me dizem que para receber a encomenda tenho que pagar o custo associado ao reenvio do produto (custo que suporte da primeira vez, sem sucesso). Não me parece admissível que, não tendo nada a ver com a falha na entrega me peçam para voltar a ter esse custo.
Data de ocorrência: 3 de fevereiro 2019
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