GearBest PT - Não recebi minha encomenda, nem fazem reembolso.

Boa tarde, efectuei uma encomenda de um telemóvel no dia 14 de Setembro, esperei pacificamente que ela chegasse até que chega ao dia de hoje e nada de encomenda, já se passou mais de um mês e do próprio prazo de entrega que eles estipulam.
Eu por acaso paguei o seguro para casos como estes, pois já pedi o reembolso mas tarda em faze-lo e até evitam de responder as minhas mensagens.
Basicamente eles não sabem onde anda a minha encomenda, nem o proprio serviço "correo es" sabe onde ela para, até agora estou sem telemóvel e sem o reembolso do mesmo. Mesmo pagando seguro e já ter sido confirmado todos os dados estavam correctos e nada de respostas por parte desta empresa.