Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
56%
Tempo Médio de Resposta
7,9%
Taxa de Solução
35%
Média das Avaliações
30,1%
Taxa de Retenção de Clientes
30,2%
Ranking na categoria
Marketplaces Internacionais
1 Joom 74.8
2 Temu Portugal 54.2
...
GearBest PT31.8
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GearBest PT - Pedido de fatura

Resolvida
2/10
Marco Moura
Marco Moura apresentou a reclamação
13 de agosto 2019
O meu produto encontra-se na Alfândega e necessita da fatura para que possa ser desalfândegado. Solicitei a fatura no site GearBest onde me foi apresentada uma informação de que demoraria cerca de 2 horas a estar disponivel para donwload. Decorrido esse periodom o botão para donwload ficou disponivel, no entanto dá erro. Após contactar a Gearbest informou que o sw de faturas está em manutenção até dia 16. Pedi uma alternativa mas não têm. Dizem ter de esperar dia 16, o que não faz sentido. A fatura é uma obrigação e um direite que tenho. Têm de ter soluções.
Data de ocorrência: 13 de agosto 2019
GearBest PT
29 de setembro 2019
Caro Marco,

Lamentamos que você tenha tido problemas alfandegários e fiscais locais.

Consulte nossa política de impostos aqui:
* PROIBIDO *://www.gearbest.com/about/faq.html (consulte Impostos e taxas alfandegárias).

Enviámos uma mensagem através de um bilhete para a fatura. Por favor, veja isso e responda a nós.

Obrigado,

Centro de Atendimento ao Cliente Gearbest
Marco Moura
Marco Moura avaliou a marca
1 de setembro 2020

Grande défice no pós-venda

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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