GearBest PT - Prémios em concurso

Ontem, dia 6 de novembro de 2018, participei num concurso feito pela Gearbest em que são atribuídos cupões aos clientes através da participação no mesmo. Foi-me atribuído num cupão um telemóvel GRATUITO (Xiaomi Mi 8), mas a Gearbest não me deu o cupão. Já lá vão mais de 24h de insistência na tentativa de resolver o problema e o mais perto que estive de resolver o problema foi ao falar com alguém que também não me quis dar o cupão para o produto referido, apenas tentou que o cupão fosse de 50% de desconto (ao invés de receber o aparelho de graça que é meu por direito, visto que o ganhei) e depois de eu recusar tentou trocar o aparelho da oferta por um outro, que nem sequer estava na mesma faixa de preço nem na mesma faixa de qualidade (diferença de mais ou menos 350€), que também recusei prontamente. Chegaram a pedir-me um sreenshot que provasse o que eu estava a dizer e eu tenho um, que lhe enviei prontamente, mas que de nada adiantou. Não consigo resolver o problema e neste momento já nem mesmo esta pessoa responde às minhas mensagens, ou seja, estou sem apoio técnico da Gearbest. Preciso de ajuda para resolver isto, porque me estão a tentar enganar e a tentar que aquilo que ganhei não me seja dado. Se não aguentavam fazer o concurso, não faziam... Se o fizerem, agora têm de se aguentar à bronca. Deixo o sreenshot em anexo para provar as minhas palavras, que prova que ganhei o prémio.