GearBest PT - Sem resposta ao reembolso

Recebi a 31 de janeiro um telemóvel que trazia defeito de fabrico. Reportei a situação. Foi-me solicitado um vídeo do defeito, o qual enviei. Pediram-me que restaurasse o telemóvel com as definições de fábrica e assim o fiz mas sem resultados positivos.
Contactei a Gearbest novamente para informar que o problema não tinha ficado resolvido e enviaram-me no sábado um e-mail com as várias opções de reembolso, uma vez que está dentro dos 45 dias, ao qual respondi que pretendia o reembolso do valor do telemóvel para o cartao com que tinha feito a compra e a solicitar a morada de envio. Até a data de hoje, a celeridade que ia havendo na resposta aos tickets acabou. Nunca mais me responderam para que pudesse enviar o produto defeituoso e receber o reembolso. Estou deveras desiludida com esta compra e com a falta de resposta. Já enviei pedido por e-mail, remetem para um ticket na minha conta e pedem novamente que esclareça o pedido. Agradeço uma resolução rápida. Obrigada