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Genesis - Remodelação e Decoração de Interiores Lda
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GenesisDecor - Débito adicional por incompetência da empresa
Sem resolução
1/10
Lúcia apresentou a reclamação
3 de junho 2021
O projecto para mobilar o quarto foi desenhado e aprovado sempre com as medidas enviadas por mim, a pedido da GenesisDecor, mas sempre com a indicação também por email e por telefone de que estariam sujeitas à validação da GenesisDecor.
A GenesisDecor nunca quis visitar o espaço para confirmar as medidas e inclusive o Sr. (*) afirmou, mais do que uma vez, que não seria necessário porque estava a trabalhar no projecto com folga.
Acreditando que estaria a contactar com profissionais, que assumiriam as suas responsabilidades, aprovei o projecto e fiz o pagamento na sua totalidade.
No dia da montagem dos móveis, confirmaram que as medidas não estavam correctas e obrigaram-me a fazer mais um pagamento adicional de 492€ para concluir a montagem.
Apesar de não concordar com a despesa adicional, que é da responsabilidade da empresa que NÃO quis tirar devidamente as medidas, para poder ter os móveis que já tinha pago, efectuei também este pagamento adicional.
De realçar a falta de profissionalismo e incompetência da GenesisDecor.
A GenesisDecor nunca quis visitar o espaço para confirmar as medidas e inclusive o Sr. (*) afirmou, mais do que uma vez, que não seria necessário porque estava a trabalhar no projecto com folga.
Acreditando que estaria a contactar com profissionais, que assumiriam as suas responsabilidades, aprovei o projecto e fiz o pagamento na sua totalidade.
No dia da montagem dos móveis, confirmaram que as medidas não estavam correctas e obrigaram-me a fazer mais um pagamento adicional de 492€ para concluir a montagem.
Apesar de não concordar com a despesa adicional, que é da responsabilidade da empresa que NÃO quis tirar devidamente as medidas, para poder ter os móveis que já tinha pago, efectuei também este pagamento adicional.
De realçar a falta de profissionalismo e incompetência da GenesisDecor.
Data de ocorrência: 3 de junho 2021
7 de julho 2021
Bom dia Exma. Senhora Cliente,
Em resposta à reclamação apresentada, vimos, pelo presente, esclarecer que o projeto foi adjudicado diretamente na fábrica da empresa GenesisDecor, em Arruda dos Vinhos, em contexto de pandemia que obrigava à limitação de deslocações entre concelhos e com o estabelecimento comercial de Boliqueime encerrado ao público, no passado dia 08 de Março de 2021, juntamente com o pedido de entrega em Lagoa (Algarve) e com a indicação de que a escritura do imóvel se viria a efetuar no dia 31 de Março de 2021, pelo que a Srª. Ciente pretendia a entrega o mais rapidamente possível, a partir dessa data.
Por motivos de urgência da Srª. Cliente para a receção do mobiliário encomendado, uma vez que o período habitual de entrega se fixa nos 60 dias e considerando que o trabalho foi projetado com bastante folga ao espaço, foi sugerida a medição do espaço pela própria cliente, que concordou fazer a medição. O objetivo de solicitar a medição à Srª. Cliente foi acelerar o processo por forma a cumprir os prazos solicitados pela mesma, no entanto a GenesisDecor sempre se mostrou disponível para fazer a medição quando fosse possível, no caso da Srª. Cliente não ter capacidade para fazer o levantamento das medidas.
No dia 11 de Março de 2021, a Srª. Cliente comunicou as medidas do espaço, por via email, onde consta a menção de que o pé direito do apartamento tem 270 cm de altura.
Uma vez que o mobiliário orçamentado e adjudicado pela cliente conta com 248 cm de altura, nunca constaram dúvidas de que 22 cm de folga seriam mais do que suficientes para a instalação do móvel e, acreditando que as medidas facultadas pela Srª. Cliente se encontravam corretas, nunca sentimos a necessidade de verificar pessoalmente a informação.
No 25 de Março de 2021, de acordo com o procedimento de encomendas, foi enviado, para aprovação da Srª. Cliente, o projeto final detalhado que menciona, entre outros detalhes, a altura de 248 cm dos móveis. Após verificação do documento, a Srª. Cliente informou os serviços da GenesisDecor que preferia ter o acesso à porta da varanda mais amplo e, de acordo com as necessidades apresentadas, foi ajustada a largura dos móveis.
O projeto final foi aprovado pela Srª. Cliente no dia 27 de Março de 2021 e, assim, encaminhado para fabrico.
O mobiliário foi fabricado durante a primeira semana de Abril e, no dia 8 de Abril de 2021, foi solicitada à Srª. Cliente, via email, informação relativamente à sua disponibilidade para entrega do trabalho no dia 22 de Abril de 2021, juntamente com o pedido de liquidação do valor final.
No dia 15 de Abril de 2021 (sete dias antes da entrega), a Srª. Cliente informou os serviços da GenesisDecor, por via email, que a escritura do imóvel havia sido alterada para o dia 22 de Abril de 2021, pelo que solicitou que e a entrega da encomenda fosse alterada para o dia seguinte, 23 de Abril de 2021.
Inicialmente, não nos foi possível proceder à alteração requerida, uma vez que a agenda já se encontrava completa para a data solicitada, no entanto, no dia 19 de Abril de 2021, após alteração da entrega confirmada com outro cliente, alterámos o agendamento da Srª. Cliente para a montagem do mobiliário se efetuar no dia 23 de Abril de 2021, conforme esta havia solicitado. Nesse mesmo dia, a 19 de Abril de 2021, a Srª. Cliente encaminhou, via email, o comprovativo de liquidação do último pagamento da encomenda.
No dia 23 de Abril de 2021 (dia da entrega e montagem), a equipa descarregou todo o material necessário para a execução dos trabalhos e iniciou a montagem do mobiliário. Pouco depois, foi possível identificar que a altura do pé direito do apartamento é, na realidade, 240 cm e não 270 cm, conforme nos havia sido informado pela Srª. Cliente, por escrito, no dia 11 de Março de 2021. A Srª. Cliente, enganou-se a tirar a medida em 30 cm.
Por motivos de erros de medição, a equipa de montagens viu-se impossibilitada de efetuar os trabalhos e foi necessário proceder ao reagendamento da instalação, conforme disponibilidade da Srª. Cliente e de acordo com o calendário da empresa.
O prejuízo foi calculado em 860€ + IVA (oitocentos e sessenta euros mais IVA), no entanto apenas foi cobrado à cliente o montante de 400€ + IVA (quatrocentos euros mais IVA), totalizando o valor de 492€ (quatrocentos e noventa e dois euros), o que corresponde a menos de metade do total dos custos derivados para a empresa, nomeadamente:
- Alteração do projeto para ajuste de medidas;
- Alteração do material fabricado, nomeadamente corte e ajuste de furações;
- Custos de devolução de material à fábrica, execução de nova preparação e carregamento;
- Custos pelo dia perdido e dispensa dos técnicos destacados;
- Custos administrativos, nomeadamente a nível dos departamentos de contabilidade, reagendamento de entregas, entre outros;
- Custos da nova entrega, a cerca de 600km de distância da fábrica (perto 300 km para cada lado);
- Custos de nova montagem, nomeadamente a nível de destacamento de pessoal para o efeito.
Pelo exposto e em face ao que antecede, lamentamos o transtorno que a situação possa ter causado à Srª. Cliente, no entanto não verificamos qualquer fundamento para nos ser imputada falta de profissionalismo e competência e não nos consideramos responsáveis por qualquer prejuízo decorrente da inexatidão de medidas, uma vez que a medição não foi efetuada pelos serviços da GenesisDecor, mas sim pela Srª. Cliente.
A montagem foi concluída com sucesso no dia 14 de Maio 2021.
Encontramo-nos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Sem outro assunto de momento, despedimo-nos com os melhores cumprimentos.
GenesisDecor
Em resposta à reclamação apresentada, vimos, pelo presente, esclarecer que o projeto foi adjudicado diretamente na fábrica da empresa GenesisDecor, em Arruda dos Vinhos, em contexto de pandemia que obrigava à limitação de deslocações entre concelhos e com o estabelecimento comercial de Boliqueime encerrado ao público, no passado dia 08 de Março de 2021, juntamente com o pedido de entrega em Lagoa (Algarve) e com a indicação de que a escritura do imóvel se viria a efetuar no dia 31 de Março de 2021, pelo que a Srª. Ciente pretendia a entrega o mais rapidamente possível, a partir dessa data.
Por motivos de urgência da Srª. Cliente para a receção do mobiliário encomendado, uma vez que o período habitual de entrega se fixa nos 60 dias e considerando que o trabalho foi projetado com bastante folga ao espaço, foi sugerida a medição do espaço pela própria cliente, que concordou fazer a medição. O objetivo de solicitar a medição à Srª. Cliente foi acelerar o processo por forma a cumprir os prazos solicitados pela mesma, no entanto a GenesisDecor sempre se mostrou disponível para fazer a medição quando fosse possível, no caso da Srª. Cliente não ter capacidade para fazer o levantamento das medidas.
No dia 11 de Março de 2021, a Srª. Cliente comunicou as medidas do espaço, por via email, onde consta a menção de que o pé direito do apartamento tem 270 cm de altura.
Uma vez que o mobiliário orçamentado e adjudicado pela cliente conta com 248 cm de altura, nunca constaram dúvidas de que 22 cm de folga seriam mais do que suficientes para a instalação do móvel e, acreditando que as medidas facultadas pela Srª. Cliente se encontravam corretas, nunca sentimos a necessidade de verificar pessoalmente a informação.
No 25 de Março de 2021, de acordo com o procedimento de encomendas, foi enviado, para aprovação da Srª. Cliente, o projeto final detalhado que menciona, entre outros detalhes, a altura de 248 cm dos móveis. Após verificação do documento, a Srª. Cliente informou os serviços da GenesisDecor que preferia ter o acesso à porta da varanda mais amplo e, de acordo com as necessidades apresentadas, foi ajustada a largura dos móveis.
O projeto final foi aprovado pela Srª. Cliente no dia 27 de Março de 2021 e, assim, encaminhado para fabrico.
O mobiliário foi fabricado durante a primeira semana de Abril e, no dia 8 de Abril de 2021, foi solicitada à Srª. Cliente, via email, informação relativamente à sua disponibilidade para entrega do trabalho no dia 22 de Abril de 2021, juntamente com o pedido de liquidação do valor final.
No dia 15 de Abril de 2021 (sete dias antes da entrega), a Srª. Cliente informou os serviços da GenesisDecor, por via email, que a escritura do imóvel havia sido alterada para o dia 22 de Abril de 2021, pelo que solicitou que e a entrega da encomenda fosse alterada para o dia seguinte, 23 de Abril de 2021.
Inicialmente, não nos foi possível proceder à alteração requerida, uma vez que a agenda já se encontrava completa para a data solicitada, no entanto, no dia 19 de Abril de 2021, após alteração da entrega confirmada com outro cliente, alterámos o agendamento da Srª. Cliente para a montagem do mobiliário se efetuar no dia 23 de Abril de 2021, conforme esta havia solicitado. Nesse mesmo dia, a 19 de Abril de 2021, a Srª. Cliente encaminhou, via email, o comprovativo de liquidação do último pagamento da encomenda.
No dia 23 de Abril de 2021 (dia da entrega e montagem), a equipa descarregou todo o material necessário para a execução dos trabalhos e iniciou a montagem do mobiliário. Pouco depois, foi possível identificar que a altura do pé direito do apartamento é, na realidade, 240 cm e não 270 cm, conforme nos havia sido informado pela Srª. Cliente, por escrito, no dia 11 de Março de 2021. A Srª. Cliente, enganou-se a tirar a medida em 30 cm.
Por motivos de erros de medição, a equipa de montagens viu-se impossibilitada de efetuar os trabalhos e foi necessário proceder ao reagendamento da instalação, conforme disponibilidade da Srª. Cliente e de acordo com o calendário da empresa.
O prejuízo foi calculado em 860€ + IVA (oitocentos e sessenta euros mais IVA), no entanto apenas foi cobrado à cliente o montante de 400€ + IVA (quatrocentos euros mais IVA), totalizando o valor de 492€ (quatrocentos e noventa e dois euros), o que corresponde a menos de metade do total dos custos derivados para a empresa, nomeadamente:
- Alteração do projeto para ajuste de medidas;
- Alteração do material fabricado, nomeadamente corte e ajuste de furações;
- Custos de devolução de material à fábrica, execução de nova preparação e carregamento;
- Custos pelo dia perdido e dispensa dos técnicos destacados;
- Custos administrativos, nomeadamente a nível dos departamentos de contabilidade, reagendamento de entregas, entre outros;
- Custos da nova entrega, a cerca de 600km de distância da fábrica (perto 300 km para cada lado);
- Custos de nova montagem, nomeadamente a nível de destacamento de pessoal para o efeito.
Pelo exposto e em face ao que antecede, lamentamos o transtorno que a situação possa ter causado à Srª. Cliente, no entanto não verificamos qualquer fundamento para nos ser imputada falta de profissionalismo e competência e não nos consideramos responsáveis por qualquer prejuízo decorrente da inexatidão de medidas, uma vez que a medição não foi efetuada pelos serviços da GenesisDecor, mas sim pela Srª. Cliente.
A montagem foi concluída com sucesso no dia 14 de Maio 2021.
Encontramo-nos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Sem outro assunto de momento, despedimo-nos com os melhores cumprimentos.
GenesisDecor
11 de julho 2021
Em todos os emails que enviei com a indicação das medidas do projecto, está indicado "ficam sujeitas à v/ validação/verificação." e estive sempre disponível para a visita da GenesisDecor.
A decisão da não validação das medidas on site foi assumida pelo Sr. Hugo Lúcia que descartou essa possibilidade, apesar de eu o ter solicitado telefonicamente, por várias vezes.
Se não quiseram validar as medidas do projecto, não podem imputar o custo da incompetência profissional.
A decisão da não validação das medidas on site foi assumida pelo Sr. Hugo Lúcia que descartou essa possibilidade, apesar de eu o ter solicitado telefonicamente, por várias vezes.
Se não quiseram validar as medidas do projecto, não podem imputar o custo da incompetência profissional.
Lúcia avaliou a marca
10 de novembro 2021
Demasiada falta de profissionalismo. Não recomebdo
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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