GeoStar - Cancelamento hotel

Efetuei uma reserva para um hotel da noite de 19 para 20 de Julho de 2020, escolhendo a opção de cancelamento gratuito pois é sempre assim que faço. O mercado é competitivo e tem imensos valores, consegui um valor mais em conta para a mesma noite e para o mesmo hotel, obviamente que cancelei a reserva feita pela geostar.
Qual o meu espanto quando me dizem que só devolvem o valor a partir de Janeiro de 2022... vêm com a conversa da pandemia blablabla.....
Sugeriram um voucher para ser usado, recusei como é óbvio, porque quando quiser marcar, marco e não tenho de estar obrigado a nenhuma agência.
Já fiz várias reclamações, chamadas, etc e até agora ainda não está resolvido o problema.
Relembro que o cancelamento nada teve a ver com a pandemia pois posso comprovar que fiz uma marcação para o mesmo hotel e para a mesma data... logo não podem vir com essa conversa.
Outra questão é que quando fiz a reserva diz cancelamento gratuito e nada refere sobre vouchers ou afins...
Agradeço que me seja devolvido o que é meu o quanto antes.

Apenas estou a solicitar o que me é devido... nada mais !
Qual a dúvida relativamente a isto?