GeoStar - Cancelamento viagem

rute pereira apresentou a reclamação

9 de julho 2018

Comprei uma viagem para 4 pessoas a madeira em outubro 2017 para viajar em setembro 2018e no site esta que para evitar perdas caso aconteça alguma coisa e não possamos viajar contratuei o seguro de viagem acontece que nao vamos poder viajar e agora a geostar diz que o seguro nao cobre o cancelamento.

Data de ocorrência: 9 de julho 2018

Netviagens.pt

11 de julho 2018

Exma. Senhora D. Rute Pereira,

Com base na exposição submetida por V. Exa, inquirimos a nossa unidade de venda onde efetuou a sua reserva no sentido de averiguarmos o sucedido.

Nessa conformidade, fomos informados pela nossa unidade de venda que esclareceu ontem V. Exa. que o motivo descrito para cancelamento da reserva (divorcio/separação do casal que a iria acompanhar) que a Companhia de Seguros MAPFRE informou que esse motivo não está, contemplado na apólice de seguro contratada por V. Exa.

Assim, entendemos que a GeoStar cumpriu a obrigação de informação que impende sobre a mesma no momento em que lhe remeteu condições.

A GeoStar continua a aguardar a decisão final de manter ou cancelar a reserva total que efetuou.

Crentes de que fomos esclarecedores, apresentamos os nossos cumprimentos,

Direção da Qualidade
Serviço de Apoio ao Cliente

rute pereira avaliou a marca

30 de abril 2023

Muito mal no atendimento ao cliente

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada sem resolução