GeoStar - Gato por lebre

Fiz reserva para 4 adultos e 3 adolescentes para viagem a Londres (Viagem e Hotel)
Aquando da consulta no site Geostar consultei vários hoteis, sendo que em grande parte referia que o pequeno almoço seria á parte tendo acrescimo no preço. No hotel Heeton Concept Kensington, alem de informar que o mesmo pertenceria á rede Ibis (o que deixou de ser á cerca de 2 anos) falava em pequeno almoço continental. Aquando da marcação online (09/09/2022) nada apareceu para optar com ou sem pequeno almoço, razão pela qual deduzimos que o mesmo estaria incluido. Após receber os "Vauchers" de confirmação de reserva, detetamos que a reserva éra apenas e só para o alojamento. No dia seguinte ligamos para linha de apoio onde explicamos tudo (chamadas telefonicas gravadas) onde nos foi dito precisamente que normalmente os hoteis da rede Ibis tinham sempre o pequeno almoço incluido. Ficaram de ver o que se tinha passado e entrar em contato comigo. O tempo foi passando sem que nada me fosse comunicado, optei então por enviar e-Mail (12/09/2022)a explicar tudo. Entretanto voltei a ligar (relembro que as chamadas são gravadas) onde me foi dito que aquando da reserva não tinha escolhido com pequeno almoço razão pela qual o mesmo não estava incluido. Entretant recebi por e-mail uma resposta no dia 15/09/2022 a informar que o Hotel (3 estrelas) não dispunha de pequenos almoços não sendo por isso possivel alterar o regime. Nesse mesmo dia voltei a enviar e-mail a mostrar a minha indignação e no dia 30/09/2022 recebi a seguinte resposta:
"Muito boa tarde
Caro Sr. Pedro Correia,

No seguimento do seu email, ao qual mereceu a nossa melhor atenção, e após verificação junto do nosso departamento informática, informamos que o regime aquando da sua reserva no nosso site, foi “Só Alojamento”.

Mais informamos que o nosso fornecedor indica que o hotel não dispõe de serviço pequeno-almoço, não sendo possível associar este suplemento à sua reserva."

Então se o Hotel não tem pequenos almoços, como poderia eu no momento da reserva selecionar com ou sem pequeno almoço??? Porque é que no site referia pequeno almoço continental?????
Será normal um hotel de 3 estrelas que supostamente tem restaurante não servir pequenos almoços???

Pelo que vejo a Vossa análise é bastante minuciosa, pois nunca mis tive qualquer contato.
relembro que a minha reclamação tem mais de 2 meses.
Será que ainda não tiveram tempo suficiente para fazerem uma análise rigorosa a todos os e-mails por mim enviados bem como ouvirem as chamadas por mim efetuadas para o V/apoio ao cliente????
Não me parece que seja preciso tanto tempo................ enfim, continuo a aguardar

Boa tarde,

Contrariamente ao que acima mencionam , este mesmo tema não está resolvido nem esclarecido.

Acho engraçado que as respostas sejam em "privado" , de forma a que as restantes pessoas não "vejam" as V/respostas, que nada dizem a qual passo a citar:

"Após análise da situação em apreço, verificámos que foi transmitido telefonicamente a informação que V. Exa. não tinha o pequeno almoço incluído na sua reserva, por não ter selecionado essa opção.
Uma vez que essa opção não estava disponível, é um facto que V. Exa. nunca poderia selecionar o regime alimentar.
Nesse sentido, a Geostar apresenta as suas sinceras desculpas pelo lapso na informação que foi transmitida telefonicamente.
Conforme o nosso departamento de Reservas Online teve oportunidade de transmitir, o fornecedor foi interpelado sobre a situação e a resposta obtida foi que o hotel não fornece o regime pretendido pelo que seria impossível adicionar o mesmo à reserva.
As informações que disponibilizamos sobre as várias unidades hoteleiras comercializadas, são inseridas no nosso website pelo fornecedor."

O que (por lapso/esquecimento) não dizem é que: telefonicamente me informaram que o hotel em questão pertencendo á rede Ibis teria pequeno almoço incluído, situação que iriam verificar. Acho ainda estranho que tenham interpelado o fornecedor (se a informação está explicita não vejo a necessidade de interpelar o fornecedor) , pois V.Exas estando a "vender" estadias dessa mesma unidade hoteleira deveriam de saber o produto que estão a vender. Ao que parece, nem sabiam que o mesmo já não pertencia á rede Ibis, pois telefonicamente informaram que pertencia.

O engraçado é que o que "informam" mal, pedem desculpa e está encerrado.
O resto , ou seja a informação que aparecia aquando da consulta, não é responsabilidade da Geostar pois quem coloca a informação no site da Geostar é a unidade hoteleira, não tendo a Geostar qualquer responsabilidade.

Deixo análise á consideração de cada um,,,,,,,,,,