Fiz reserva para 4 adultos e 3 adolescentes para viagem a Londres (Viagem e Hotel)
Aquando da consulta no site Geostar consultei vários hoteis, sendo que em grande parte referia que o pequeno almoço seria á parte tendo acrescimo no preço. No hotel Heeton Concept Kensington, alem de informar que o mesmo pertenceria á rede Ibis (o que deixou de ser á cerca de 2 anos) falava em pequeno almoço continental. Aquando da marcação online (09/09/2022) nada apareceu para optar com ou sem pequeno almoço, razão pela qual deduzimos que o mesmo estaria incluido. Após receber os "Vauchers" de confirmação de reserva, detetamos que a reserva éra apenas e só para o alojamento. No dia seguinte ligamos para linha de apoio onde explicamos tudo (chamadas telefonicas gravadas) onde nos foi dito precisamente que normalmente os hoteis da rede Ibis tinham sempre o pequeno almoço incluido. Ficaram de ver o que se tinha passado e entrar em contato comigo. O tempo foi passando sem que nada me fosse comunicado, optei então por enviar e-Mail (12/09/2022)a explicar tudo. Entretanto voltei a ligar (relembro que as chamadas são gravadas) onde me foi dito que aquando da reserva não tinha escolhido com pequeno almoço razão pela qual o mesmo não estava incluido. Entretant recebi por e-mail uma resposta no dia 15/09/2022 a informar que o Hotel (3 estrelas) não dispunha de pequenos almoços não sendo por isso possivel alterar o regime. Nesse mesmo dia voltei a enviar e-mail a mostrar a minha indignação e no dia 30/09/2022 recebi a seguinte resposta:
"Muito boa tarde
Caro Sr. Pedro Correia,
No seguimento do seu email, ao qual mereceu a nossa melhor atenção, e após verificação junto do nosso departamento informática, informamos que o regime aquando da sua reserva no nosso site, foi “Só Alojamento”.
Mais informamos que o nosso fornecedor indica que o hotel não dispõe de serviço pequeno-almoço, não sendo possível associar este suplemento à sua reserva."
Então se o Hotel não tem pequenos almoços, como poderia eu no momento da reserva selecionar com ou sem pequeno almoço??? Porque é que no site referia pequeno almoço continental?????
Será normal um hotel de 3 estrelas que supostamente tem restaurante não servir pequenos almoços???
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 9 de setembro 2022
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.