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GeoStar - Ghosting por parte da geostar
Sem resolução
David Ferreira apresentou a reclamação
13 de junho 2020
Realizei o planeamento através da Geostar (Arrábida shopping) de uma viagem tripla até à Disneyland Paris tendo sido integralmente paga a 28.2.2020.
Devido à pandemia COVID-19, recebi comunicação da Disney Paris que o cancelamento seria realizado e o dinheiro do pacote devolvido prontamente. A agência não devolve o dinheiro e não responde aos email´s.
Durante meses estava em processamento a devolução, desde há 2 meses optaram por deixar de responder a todas as solicitações, preferindo uma estratégia de "ghosting" ignorando e abandonando os seus clientes.
Devido à pandemia COVID-19, recebi comunicação da Disney Paris que o cancelamento seria realizado e o dinheiro do pacote devolvido prontamente. A agência não devolve o dinheiro e não responde aos email´s.
Durante meses estava em processamento a devolução, desde há 2 meses optaram por deixar de responder a todas as solicitações, preferindo uma estratégia de "ghosting" ignorando e abandonando os seus clientes.
Data de ocorrência: 13 de junho 2020
19 de junho 2020
Exmo. Senhor David Ferreira,
No seguimento da exposição de V. Exa., a qual muito agradecemos, a GeoStar informa que a mesma está a ser objeto de cuidada análise pelo nosso Departamento de Apoio ao Cliente.
Nessa conformidade, cumpre-nos informar que retomaremos o contacto com V. Exa. tão breve quanto possível.
Atentamente,
Direção da Qualidade
Serviço de Apoio ao Cliente
No seguimento da exposição de V. Exa., a qual muito agradecemos, a GeoStar informa que a mesma está a ser objeto de cuidada análise pelo nosso Departamento de Apoio ao Cliente.
Nessa conformidade, cumpre-nos informar que retomaremos o contacto com V. Exa. tão breve quanto possível.
Atentamente,
Direção da Qualidade
Serviço de Apoio ao Cliente
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