GeoStar - Pagamento adicional de estadia no local

Leopoldina Soares apresentou a reclamação

3 de agosto 2018

bom dia,
efectuei a compra da viagem com data de 28/07/2018 a 01/08/2018. A reserva para o Hotel Alimandi Vaticano (Roma), foi para um quarto Duplo; referi na altura da reserva que o quarto era para mim e para o meu pai, e que portanto queria camas separadas; no Hotel referiram que nas observações tinham "queen" em vez de "Twin" e que se quisesse camas separadas para as vagas que tinham, tería que pagar mais 50 eur por noite;
reclamei pois se na altura da reserva tivesse essa informação tería feito a mesma noutro hotel, mas referiram que o erro foi da agência de viagens.
em anexo a factura com o valor adicional que tivémos que pagar no montante extra de 200 eur e cujo valor pretendo ser ressarcida.
cumprimentos
Leopoldina Soares

Data de ocorrência: 3 de agosto 2018

Netviagens.pt

6 de agosto 2018

Exma. Senhora D. Leopoldina Soares,

No seguimento da exposição de V. Exa., que muito agradecemos, a GeoStar informa que a mesma está a ser objeto de análise pelo nosso Departamento de Apoio ao Cliente.

Nessa conformidade, cumpre-nos informar que retomaremos o contacto com V. Exa. tão breve quanto possível.

Lamentamos o ocorrido e apresentamos os nossos cumprimentos,

Direção da Qualidade
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada sem resolução