GeoStar Viagens - Demora no envio voucher

No dia 8/02 fiz uma pré-reserva no vosso site para uma estadia de 3 noites na Serra da Estrela, cujo valor a pagar eram de 158€.

No dia 9/02 recebo a confirmação da disponibilidade do pedido e com os dados para pagamento através de multibanco.
Fiz o pagamento nesse mesmo dia, enviei de imediato o comprovativo da transferência e solicitei o envio da respectiva fatura/voucher.

No dia 17/02 estranhando a ausência de resposta enviei um email para reservas.online@geostar.pt a solicitar o voucher ou um documento para apresentar no hotel.

Sem resposta, no dia 20/02 resolvi ligar para a linha de apoio. No 1.º contacto disseram-me que esta oferta já não se encontrava disponível e que tinha sido cancelada. O qual estranhei pois assumi no 1.º email q a reserva estava confirmada apenas faltaria o pagamento. Informei o operador que já tinha outras reservas e que a empresa teria que assumir este erro. Ficou de me ligar de imediato.

Como não obtive resposta passado uma hora volto a ligar, a operadora que me atende diz-me que apenas faltava a emissão do voucher e que estava ser tratado pela colega que entrava à 15h e que assim que chegasse entraria em contato comigo.

Passou as 16h00 e nada... resolvo ligar para a Técnico de Turismo, Deborah Theriaga que estaria a tratar do processo que me indica que este produto já não se encontra disponível e que o departamento de divulgação não o retirou do site. Exponho a situação, uma vez recebi um email de confirmação da disponibilidade, a reserva é paga... alguém tem que assumir a responsabilidade. Ficou de falar com o supervisor e ligaria assim que possível.

Ligou efectivamente só que agora a versão é de que o hotel assume a reserva a diferença é que o pagamento teria que ser feito através de barclaycard.

Como é que uma empresa envia um email de confirmação da disponibilidade da oferta, indica o meio de pagamento e ao fim de uma semana e meio, depois do cliente entrar em contato informa que a oferta já não é válida e o pagamento teria que ser feito por barclaycard????