Após reserva de viagem para Punta Cana, na Agência de Viagens Geostar sita no Fórum Montijo, para um hotel recomendado pela comercial (Catalonia Bavro Beach Golf & Casino Resort, de 5 estrelas), ao chegarmos a casa e como não tínhamos referencias do hotel pesquisamos na internet o feedback sobre o hotel. E o feedback era pouco positivo, pelo que regressámos â agencia de viagens para procedermos à alteração do hotel, pagando a diferença.
Foi nos logo dito pala comercial que o hotel era muito bom, e que os outros que indicámos (rede Bahia Príncipe) eram maus, com filas para o Buffet, cheios de "gente" e que tinham muitas reclamações destes hotéis. Informou também que onde vimos esta informação (TripAdvisor) era informações erradas e que todos podiam la escrever (como a concorrência).
Aceitámos e fomos com a esperançá de que íamos ter umas férias de sonho.
Partimos para Punta Cana dia 9/10/2017, e assim que chegámos ao hotel o nosso pesadelo começou, pelo que tivemos logo de trocar de quartos. Pensámos nós para melhores, mas foi oposto.
Ora, os quartos do hotel eram muito velhos, sem condições de conforto e acima de tudo de segurança.
Vidros da mesa partidos, fios eléctricos dos candeeiros enrolados em fita cola, quadro eléctrico com os fios à mostra, ar condicionado a pingar, mini bar estragado, roupas da cama cheias de lixixia, sofá todo manchado de gordura, gavetas partidas, casa de banho toda cheia de remendos e cheia de silicone (que daria para construir uma casa de 1º andar), tomadas precárias, ferrugem, tectos a cair, uma podridão completa.
Desde o momento em que chegámos, reclamamos todos os dias na receção, falando até com o gerente do hotel, mas nunca foi feito nada para alterar esta situação.
Procurámos pelo Operador Turistico jolidey, e o mesmo, para nosso azar estava de folga (nos outros dias não o vimos no hotel, mas deram a indicação que chegaria no dia seguinte as 08.30h)....
Falámos com a Jolidey por telefone, e tambem não fizeram nada.
Em ultimo recurso ligámos para Portugal para a Geostar, ao preço das chamadas, podem imaginar o valor que temos de fatura para pagar este mês!!" Mas também não nos deram alternativa, a não ser mudar de hotel mas PAGARMOS localmente a diferença... o que é ridículo.
Pedimos então para virmos embora, uma vez que as férias estavam a ser um inferno, e a solução da Geostar era pagarmos qualquer coisa como quase 700€ para regressarmos a Portugal (dando a desculpa que não havia voos diretos, nem com a Companhia acordada no pacote).
Ou seja, colocaram-nos numa situação precária e depois fugiram com o braço da seringa.
Esta situação é lamentável, e queremos ser ressarcidos por esta viagem de 8 dias que se tornou num inferno. Ainda para mais quando o hotel foi aconselhado pela agencia, e depois de termos pedido para trocar de hotel ainda fomos novamente aliciados e burlados no sentido de que venderam gato por lebre.
Agradecemos p.f. uma solução para o nosso caso, uma vez que, temos provas, factos e argumentos tal como hoje transmitimos e mostrámos (dezenas de fotos) na Geostar do Forum Montijo.
Iremos também proceder à formalização e exposição desta reclamação junto da Deco e da APAV.
Cumpts,
Nunca e jamais recomendaria esta agência de viagens (GeoStar) a alguém. Uma viagem para nunca mais... Fecho a reclamação, pois o Provedor do Consumidor, está ao lado na agência e em momento algum compreendeu, ou deu-se ao trabalho de ler todos os pontos expostos na reclamar. É de lamentar um serviço toda esta situação. Só espero que outras pessoas não caiam nem necessitem de recorrer a tal serviço (Provedor) ou agência de viagens.
Voltaria a fazer negócio? Não
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