GeoStar Viagens - Venda de produto inexistente

Exmo Senhor José Jair Nogueira Carneiro

Apesar do Senhor José Carneiro estar a tratar diretamente do processo com o nosso departamento de vendas online, gostaríamos de esclarecer o seguinte:
Aquando da consulta de voos e intenção de reservar, o sistema, por segurança, procede à cativação da verba necessária para pagamento do serviço. Esta situação é normal e tem como objetivo prever situações de fraude, tão comuns nos processos online. Este processo não é controlado pela GeoStar mas sim pelas entidades financeiras associadas ao processo de débito, em particular o banco onde tem a sua conta-cartão sedeada.
Tal como indica na sua exposição, derivado à impossibilidade de confirmar o seu voo, o movimento bancário foi de imediato cancelado, conforme o informámos e devidamente comprovado pela entidade gestora do processo (documento que enviámos para si e que anexa nesta exposição). A existir algum atraso no cancelamento da verba cativada, tal deve-se exclusivamente à entidade bancária gestora da sua conta e não à GeoStar.
Gostaríamos de o informar que, tratando-se de voos regulares, a disponibilidade é aberta ao mercado global e não exclusivamente ao site da GeoStar. As disponibilidades de voos e de preço são dinâmicas e podem variar no período que dista entre a consulta e a efetivação da compra.

Na expetativa de que fomos esclarecedores quanto à situação que apresenta,

Atentamente
Serviço de Apoio ao Cliente