Começo esta reclamação expondo os factos:
1 - No dia 3 de Julho de 2016, comprei, na Geostar do Rio Sul Shopping, um pacote de férias para Cabo Verde - Boa Vista para duas pessoas com partida a 27 de Agosto de 2016 e chegada a 03 de Setembro de 2016. Sinalizei a compra com 500€
2 - No dia 22 de Agosto de 2016, fui informado pela agência supracitada que poderia deslocar-me à loja para proceder ao pagamento da restante quantia. Fi-lo no dia 24 de Agosto de 2016, e fui informado que tudo estava em ordem.
3 - No dia 26 de Agosto de 2016 recebi um sms da agência a informar que haveria greve de segurança e que deveria estar no aeroporto pelas 9h00 do dia seguinte.
4 - No dia 27 de Agosto de 2016 entrei no aeroporto minutos antes das 9 horas e dirigi-me para o balcão de check-in assim que a informação do local foi disponibilizada nos monitores informativos (por volta das 9h15)
5 - O balcão de check-in abriu por volta das 10h30, tendo terminado o meu processo por volta das 10h40.
6 - Após o check-in fui imediatamente para a fila de segurança, onde tive de esperar mais de 2 horas até chegar ao ponto de revista.
7- Por volta das 13 horas cheguei ao ponto de verificação do passaporte, e fui, a correr, para a porta de embarque, chegando lá poucos minutos depois das 13h00. Lá informaram-me que o voo já tinha fechado e que não poderíamos embarcar. Para além disso, soubemos pelo funcionário de serviço (portway) que o avião iria descolar com apenas 13 dos 126 passageiros.
8 - Contactei imediatamente a agência de viagens e informaram-me que não poderiam tomar nenhuma medida, e sugeriram que tentasse reclamar junto das entidades que controlam o embarque (ANA e Portway).
9 - Depois de sair do aeroporto dirigi-me ao Seixal, procurando alternativas que não tivessem um acréscimo de custos para o cliente, ou pedir o reembolso de volta. Não obtendo uma resposta favorável, procedi à reclamação no Livro de Reclamações, da qual repito aqui o essencial para efeitos de visibilidade.
Findos os factos, venho pedir algum tipo de esclarecimento à Geostar relativo à responsabilidade do cancelamento da viagem. Tendo o cliente procedido dentro das conformidades durante o processo de embarque, não poderá ter responsabilidade pelo impedimento de embarcar e perda do voo.
Sendo que o pagamento do serviço prestado foi feito à Geostar, é do meu entendimento que a haver um reembolso, será por parte desta entidade. Ainda que a causa seja o atraso na abertura do check-in (por parte da Portway) ou pelo período reduzido de espera por parte da tripulação do voo (Everjets), ambas são entidades que têm contrato com a Geostar ou outro operador turístico por si contratado, aos quais o cliente é alheio.
Em conclusão, tendo perdido 1 semana de férias, pretendo, pelo menos, o reembolso do dinheiro que paguei por um serviço que não usufruí.
Para os afectados por esta situação, deixo um link para um grupo do FB de modo a haver uma troca de informações sobre a resolução do problema.
https://www.facebook.com/groups/177701695989157
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