Geox - Reclamação por devolução de um produto com defeito não atendido

No passado dia 9.11.2014 adquiri na supra citada loja Geox do CC Dolce Vita em Coimbra umas botas de criança modelo j44n900045c6004, tamanho 39. Após a primeira utilização verificámos que as botas não têm qualquer aderência perante pisos molhados tendo a criança utilizadora sofrido um acidente por queda devido às mesmas escorregarem e não permitirem caminhar com normalidade. Após a apresentação de reclamação na loja (dia 26.11.2014) fomos informados no dia 1.12.2014 através de telefonema que a reclamação não seria atendida e deveríamos passar na loja para a recolha das mesmas. Não estando de acordo com a decisão e uma vez que as botas apresentam objectivamente um defeito de desenho da sola não recolhemos as botas, preenchemos o livro de reclamações e solicitámos a devolução do dinheiro da compra ou a substituição por um modelo que fosse funcional. Não fomos atendidos na nossa reclamação por parte da responsável da loja que igualmente se recusou a apresentar o resultado e justificação da não aceitação da reclamação por escrito. Estamos em crer que o modelo tenderá a ser responsável por acidentes no futuro caso não seja modificado ou retirado do mercado de calçado para crianças.

Após 3 meses de trocas de mensagens com a GEOX europa o caso foi resolvido com a devolução do dinheiro correspondente à compra. Vale a pena reclamar se acharmos que temos razão. Por vezes há que ter paciência e aguardar pela melhor solução. Obrigado.