Gigashopping - Encomenda paga e não entregue

Encomendei 2 produtos a 30 de Julho e paguei 49,80€ na mesma data pelo Multibanco, a garantia de entrega era de 15 dias uteis. No dia 02/08/2013, a transportadora "ADICIONAL" veio entregar uma encomenda á cobrança de 37,26€ de 1 volume. Como eu não estava em casa deixaram uma guia com este valor e com um contacto de telemóvel. Contactei a empresa e esclareci que esperava a volumes de encomenda e sem cobrança, uma vez que já tina pago tudo, mandaram-me falar com a Gigashopping, pois eles tinham ordem para cobrar e só um volume. Começa aqui q odeisseia. O individuo que atende o 210340906 do atendimento ao cliente é super desagradável, nem sabe pedir desculpa, já me entregaram metade da encomenda mas o primeiro produto que vinha á cobrança continua sem chegar, e hoje, o mesmo "simpático", diz que tenho que esperar que venha a transportadora, o que já me tinha dito a semana passada. Esta reclamação é só por estar farta de ser mal tratada e não existir ninguem que saiba pedir desculpa. Apenas fiz uma encomenda e paguei.