Scoreverse - Devolução de colete corretor

Á cerca de seis meses atraz comprei atravez de anuncio em televisão um colete corretor lombar no valor de 29.99€ "vinte e nove euros e noventa e nove centimos, no entanto quando eu e a vendedora falava-mos do envio do colete ficou combinado que se não me adaptasse com o produto eu faria a devolução do mesmo, e assim ficou combinado, acontece que não me adaptei e também sabendo que por lei teria 15 dias para devolver assim o fiz, falei com o apoio ao cliente atravez de telefone e foi-me dito que iriam encaminhar para a secção de pagamentos e me seria feito o reembolso, o que até á data não aconteceu, já enviei vários emails mas nem se dignam a dar resposta.