Gilola Moda - Artigos em atraso

Exmo. Sr. fiz uma encomenda neste site "Gilola" no dia 19 de outubro, após confirmação dos artigos recebi um email que os mesmos seriam enviados num prazo máximo de 2 a 7 dias úteis à cobrança.
Fiquei a aguardar mas, estranhei no site a encomenda estar durante algum tempo em "curso" e como pretendia um dos artigos para uma cerimónia para o dia de hoje 30 de outubro tentei por várias vezes e repito várias vezes entrar em contato com a loja, ora por telefone, ora por messenger e não consegui que me dessem resposta nem atendessem. Até que no dia 21 já a fazer os 7 dias recebo a simples resposta "vamos verificar" seguida depois por "vai receber 6ºfeira ou 2ªfeira", resposta sem um "Pedidos desculpa pelo incomodo não conseguimos cumprir o prazo, etc etc". E assim continua, não recebi 6º feira nem vou receber na 2ªfeira pois como é do conhecimento geral é feriado, desta forma gostava de saber o que pretendem fazer a esta situação, pois o artigo apesar do ser do meu interesse não me serviu para o efeito pretendido pois tive de ir comprar outro, e na relação com o cliente deixam muito a desejar tendo em conta que após a compra feita não se preocupam minimamente em perceber o que se passa e nem a explicar ao cliente.

Já enviei conforme solicitado os dados que foram pedidos.

Obrigada por reencaminhar o email ao qual eu tenho acesso, já agora pergunto, consegue encontrar a resposta a esse email? Pode me reencaminhar?... Humm, pois não pode porque nunca responderam.
Já agora quer que lhe envie as mensagens que enviei para o vosso contato telefónico e para o vosso messenger às quais nunca tive resposta?

Responder-me a dizer que encomenda vai ser enviada só na 4feira não é uma solução, muito menos se ainda a quero. É assim a vossa política de bom atendimento ao cliente?!!!

Existe uma falha da vossa parte, têm como regra o compromisso de entregar a encomenda no prazo máximo de 7 dias uteis se não o estão a cumprir, retifiquem e assumam a vossa falha de alguma forma... desconto no artigo, oferta de despesas de envio, etc... pelo que vejo criatividade não vos falta. Mas, tb aviso que a mim também não, e se for necessário ir de propósito ao vossa loja pedir livro de reclamações vou, como reencaminhar esta situação para DECO. Boa noite.

Bom dia, desde já, obrigada pelo esclarecimento.
No entanto à minha pergunta "Porquê só vão colocar a minha encomenda no correio na próxima 4feira?" ainda não obtive resposta, será possível explicar-me, se faz favor?
Não me parece necessário tanta troca de mensagens para uma questão tão simples, obrigada.

Cumprimentos,
Liliana Sousa

Bom dia, agradeço a vossa resposta por email e dar finalmente o esclarecimento, obrigada.
"Boa tarde,
Liliana, o atraso da mesma deve se ao facto de um dos artigos não ter chegado a tempo, o que fez com que a encomenda ficasse retida nos escritórios.
Obrigada pela compreensão e as nossas desculpas pelo sucedido.
Beijinhos
..."
E, então o que vão fazer agora?
Agradecia que me dessem o dia exato de quando vão enviar a encomenda, e que no valor total devido a todo o incomodo cansado oferecessem o valor dos portes de envio, como forma de colmatar todo o transtorno que me foi cansado devido à falta de cumprimento do prazo da vossa parte, e desta forma concluiu assim a minha queixa como concluída.

Cumprimentos,
Liliana Sousa

Boa tarde, em que ponto se encontra a minha exposição em relação ao atraso da encomenda.
Obrigada
Cumprimentos, Liliana Sousa

Boa tarde, percebo que não queiram a situação exposta aqui, mas recordo que antes de fazer por este meio tentei mail e telefone e nunca obtive resposta.

Informo que já respondi para o e-mail

Cumprimentos, Liliana Sousa

Exmo Sr já percebi, mas a questão é que se são a marca do mês é porque prestam um bom serviço ao cliente, no meu caso não posso dizer o mesmo.
A única coisa que deveriam ter feito era avisar que artigo estava em falta e que devido a isso nunca poderiam cumprir o prazo dos 7 dias estipulado por vós.
Daqui a pouco, começo a achar que sou eu que estou errada e a cometer uma gafe enorme convosco, com tantas vezes que diz que não é por aqui que deveria falar convosco. Enfim, pelo menos começaram me a responder, e moral da história. Um dos artigos tx chegue só amanhã, portanto, tx ainda não seja amanhã que colocam a encomenda no correio....

Prometo não voltar a incomodar por aqui e peço desculpa pelo incomodo.

Cumprimentos, Liliana Sousa

Exmo. Senhor,

Paulo Silva,

Agradeço a sua resposta que mereceu a minha melhor atenção.

Recorri realmente via email como pedido, no entanto continuo a aguardar resposta desde ontem e a única certeza que tenho é a mesma de sempre nenhuma pois responderam " a sua encomenda deve seguir amanhã" creio que a palavra deve não é esclarecedora.

Cumprimentos,
Liliana Sousa