Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
77,8%
Taxa de Solução
71,4%
Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
5,9%
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Beewoman, Lda

Gilola Moda - Compra de óculos de sol não recebidos

Resolvida
1/10
Joana Bettencourt
Joana Bettencourt apresentou a reclamação
30 de maio 2022
Boa tarde,

No passado dia 21 de Maio procedi à compra de uns óculos de sol, na loja GILOLA de Matosinhos. Até hoje ainda não chegaram os óculos, nem me enviaram o tracking da encomenda e deixaram de responder às minhas mensagens.
Data de ocorrência: 21 de maio 2022
Gilola Moda
30 de maio 2022
Ex.ma Senhora,
Joana Bettencourt,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações;

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente (incluindo código postal):
Contacto telefónico
Nº da encomenda
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: trocas@gilola.com



Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandre Pereira
925 460 738
Gilola Moda
31 de maio 2022
Ex.ma Senhora,
Joana Bettencourt,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Ao analisar a sua queixa, a mesma encontra se no prazo, sendo o pagamento da mesma ter sido efectuado no dia 25.

Obrigada
Joana Bettencourt
31 de maio 2022
Exmas. Sras.,

A situação ainda não está resolvida, encontrando-se a ser tratada por e-mail. De qualquer forma, já pedi a restituição do montante pago e aguardo que o façam.

No entanto, quero frisar que aquilo que afirmam sobre a data de pagamento ter sido efetuada no passado dia 25, não corresponde à verdade, como pode ser verificado na imagem do comprovativo de pagamento que segue em anexo. Efetivamente a encomenda foi paga dia 21 de maio, e como tal, já foi ultrapassado o prazo para recebimento da mesma.
Por falta de cumprimento da vossa parte no negócio, aguardo a restituição do montante pago, 70€, dentro dos 14 dias que garantem.

Cumprimentos,
Joana Bettencourt
Gilola Moda
31 de maio 2022
Ex.ma Senhora,
Joana Bettencourt,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Ao analisar a sua queixa, a mesma encontra se no prazo, sendo o pagamento da mesma ter sido efectuado no dia 21.

Obrigada
Joana Bettencourt
31 de maio 2022
Exmas. Sras.,

Ao que parece pelo que se comprometem na vossa página, pelo menos até ontem, (ver anexo) quanto ao prazo de entrega das encomendas, este já foi ultrapassado.

Cumprimentos,
Joana Bettencourt
Gilola Moda
31 de maio 2022
Analisando o seu perfil não é cliente para a Gilola como segue em anexo a prova disso.

Obrigada
Esta resposta tem um anexo privado
Gilola Moda
31 de maio 2022
Analisando o seu perfil não é cliente para a Gilola como segue em anexo a prova disso.

Obrigada
Joana Bettencourt
31 de maio 2022
Exmas. Sras.,

Analisando os links seguintes, nem sei como caracterizar a Gilola:

https://portaldaqueixa.com/brands/gilola-moda

https://m.facebook.com/sicnoticias/posts/10156670333526388

Cumprimentos,
Joana Bettencourt
Gilola Moda
31 de maio 2022
Joana Bettencourt,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção..
Gilola Moda
31 de maio 2022
Joana Bettencourt,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção..

As suas mensagens falam por si...
Joana Bettencourt
14 de junho 2022
Boa noite,

Ainda não me devolveram o montante dos 70€ que paguei e já foram ultrapassados os 14 dias desde o envio do email e da abertura de queixa neste portal.

Sempre disseram que o fariam dentro do prazo mencionado e continuo a aguardar.

Agradeço que o façam com a maior brevidade possível para o NIB que enviei por email no passado dia 30 de maio.

Aguardo receber o montante o mais tardar até ao final desta semana.

Cumprimentos,

Joana Bettencourt
Gilola Moda
15 de junho 2022
Ex.ma Senhora,
Joana Bettencourt,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

A mesma será processada hoje.

Obrigada.
Gilola Moda
15 de junho 2022
Ex.ma Senhora,
Joana Bettencourt,

Segue o comprovativo da devolução em anexo.

Obrigada
Esta resposta tem um anexo privado
Joana Bettencourt
15 de junho 2022
Boa tarde,

Só poderei considerar a situação resolvida após o montante estar efetivamente na minha conta.
Assim que receber o montante, poderei então finalizar esta queixa, até então mantê-la-ei aberta.

Cumprimentos,
Joana Bettencourt
Gilola Moda
17 de junho 2022
Ex.ma Senhora,
Joana Bettencourt,

Temos a indicação que o valor da devolução já se encontra na sua conta.

Obrigada
Joana Bettencourt
17 de junho 2022
Bom dia,

Ainda não consegui confirmar se tenho o montante em conta ou não.
Só após a confirmação poderei efetivamente dar por resolvida a queixa.

Cumprimentos,
Joana Bettencourt
Gilola Moda
20 de junho 2022
Ex.ma Senhora,
Joana Bettencourt,

Temos a indicação que o valor da devolução já se encontra na sua conta.

Obrigada
Gilola Moda
20 de junho 2022
Ex.ma Senhora,
Joana Bettencourt,

Temos a indicação que o valor da devolução já se encontra na sua conta, a mesma feita dia 15 como mostra o documento em anexo.

Obrigada
Gilola Moda
21 de junho 2022
.Ex.ma Senhora,
Joana

A sua situação está regularizada desde do dia 15 de Junho como segue em anexo comprovativo da devolução.

Obrigada. .
Joana Bettencourt
21 de junho 2022
Boa tarde,
Infelizmente e por motivos pessoais ainda não consegui confirmar o pagamento.

Cumprimentos,

Joana Bettencourt
Gilola Moda
21 de junho 2022
Ex.ma Senhora,
Joana Bettencourt,

Temos a indicação que o valor da devolução já se encontra na sua conta, a mesma feita dia 15 como mostra o documento que já foi enviado.

Obrigada
Joana Bettencourt
21 de junho 2022
Atenção ao incumprimento da proteção de dados.
Gilola Moda
21 de junho 2022
Ex.ma Senhora,
Joana Bettencourt,

Temos a indicação que o valor da devolução já se encontra na sua conta, a mesma feita dia 15 como mostra o documento que já foi enviado.

Obrigada
Gilola Moda
21 de junho 2022
O Código Penal Português, no seu artigo 180.º

Difamacao de marca registada.

Agradecemos a sua compreensão.
Ex.ma Senhora,
Joana Bettencourt,
Gilola Moda
21 de junho 2022
O Código Penal Português, no seu artigo 180.º

Difamacao de marca registada.

Como segue em anexo a prova da transferência bancaria para a conta fornecida por si.

Agradecemos a sua compreensão.
Ex.ma Senhora,
Joana Bettencourt,
Gilola Moda
21 de junho 2022
O Código Penal Português, no seu artigo 180.º

Difamacao de marca registada.

Como segue em anexo a prova da transferência bancaria para a conta fornecida por si.

Agradecemos a sua compreensão.
Ex.ma Senhora,
Joana Bettencourt,
Gilola Moda
21 de junho 2022
O Código Penal Português, no seu artigo 180.º

Difamacao de marca registada.

Como segue em anexo a prova da transferência bancaria para a conta fornecida por si.

Agradecemos a sua compreensão.
Ex.ma Senhora,
Joana Bettencourt,
Gilola Moda
22 de junho 2022
Ex.ma Senhora,
Joana Bettencourt,

Temos a indicação que o valor da devolução já se encontra na sua conta, a mesma feita dia 15 como mostra o documento que já foi enviado.

Obrigada
Joana Bettencourt
22 de junho 2022
Emas. Sras.,

A presente reclamação foi aberta no passado dia 30 de maio, por incumprimento da vossa parte e com a encomenda paga por mim no dia 21 de maio. Solicitei a restituição do montante pago por mim no valor de 70€ dentro dos 14 dias que deveriam cumprir, cujo prazo final seria a 13 de junho. No dia 14 de junho enviei-vos mensagem, por esta via, para relembrar de que ainda não tinham realizado a restituição do dinheiro. Afirmaram tê-lo efetuado no dia 15 de junho e enviaram uma imagem de um documento. Afirmei que só poderia dar a queixa como resolvida após confirmação de que o montante estaria efetivamente na minha conta.
Limito-me a constatar factos dos acontecimentos.
Lamentavelmente, por motivos pessoais, ainda não me foi possível dirigir a uma caixa multibanco ou à agência bancária para confirmar se o montante foi realmente restituído e como tal não posso dar a queixa como resolvida sem esta confirmação.
Tenciono fazê-lo o mais breve que me seja possível.
Grata pela compreensão.

Cumprimentos,
Joana Bettencourt
Gilola Moda
26 de junho 2022
Ex.ma Senhora,
Joana Bettencourt,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

A sua situação está resolvida desde do dia 15 de Junho e a reclamação continua como não resolvida como segue em anexo comprovativo da devolução dos 70€

Agradecemos com maior brevidade possível para colocar a mesma como resolvida.

Cumprimentos,
Paulo Silva
www.gilola.com
Gilola Moda
27 de junho 2022
Ex.ma Senhora,
Joana Bettencourt,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

A sua situação está resolvida desde do dia 15 de Junho e a reclamação continua como não resolvida como segue em anexo comprovativo da devolução dos 70€

Agradecemos com maior brevidade possível para colocar a mesma como resolvida.

Cumprimentos,
Paulo Silva
www.gilola.com
Gilola Moda
28 de junho 2022
Ex.ma Senhora,
Joana Bettencourt,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

A sua situação está resolvida desde do dia 15 de Junho e a reclamação continua como não resolvida como segue em anexo comprovativo da devolução dos 70€

Agradecemos com maior brevidade possível para colocar a mesma como resolvida.

Cumprimentos,
Paulo Silva
www.gilola.com
Gilola Moda
28 de junho 2022
Ex.ma Senhora,
Joana Bettencourt,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

A sua situação está resolvida desde do dia 15 de Junho e a reclamação continua como não resolvida como segue em anexo comprovativo da devolução dos 70€

Agradecemos com maior brevidade possível para colocar a mesma como resolvida.

Cumprimentos,
Paulo Silva
www.gilola.com
Gilola Moda
28 de junho 2022
Ex.ma Senhora,
Joana Bettencourt,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

A sua situação está resolvida desde do dia 15 de Junho e a reclamação continua como não resolvida como segue em anexo comprovativo da devolução dos 70€

Agradecemos com maior brevidade possível para colocar a mesma como resolvida.

Cumprimentos,
Paulo Silva
www.gilola.com
Gilola Moda
28 de junho 2022
Ex.ma Senhora,
Joana Bettencourt,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

A sua situação está resolvida desde do dia 15 de Junho e a reclamação continua como não resolvida como segue em anexo comprovativo da devolução dos 70€

Agradecemos com maior brevidade possível para colocar a mesma como resolvida.

Cumprimentos,
Paulo Silva
www.gilola.com
Gilola Moda
2 de julho 2022
Ex.ma Senhora,
Joana Bettencourt,

Temos a indicação que o valor da devolução já se encontra na sua conta, a mesma feita dia 15 como mostra o documento em anexo.

Obrigada
Gilola Moda
2 de julho 2022
Ex.ma Senhora,
Joana Bettencourt,

Temos a indicação que o valor da devolução já se encontra na sua conta, a mesma feita dia 15 como mostra o documento em anexo.

Obrigada
Gilola Moda
2 de julho 2022
Ex.ma Senhora,
Joana Bettencourt,

Temos a indicação que o valor da devolução já se encontra na sua conta, a mesma feita dia 15 como mostra o documento em anexo.

Obrigada
Joana Bettencourt
5 de julho 2022
Bom dia,

Finalmente consegui confirmar a receção da devolução do montante que me era devido. Como já tinha explicado anteriormente, não tinha dado a queixa como resolvida por motivos pessoais que não me permitiram fazer essa confirmação.

No entanto, saliento a vossa postura incorreta ao longo de todo esse processo, não só até à data em que fizeram a transferência do montante, mas até ao dia de hoje. Durante todo este tempo fui alvo de contactos quase diários, que muitas vezes me pareciam ameaças, por sms, whatsapp, e-mails e respostas no portal da queixa.
Devo dizer que em momento algum tive preocupação com as divulgações que fizeram dos meus dados pessoais, pois a minha honestidade assim o permite. Aconselho a que tenham atenção à vossa postura no futuro, pois nem sempre as pessoas têm a paciência, calma e compreensão que eu tive para com as vossas atitudes e comportamentos. Além disso, é preciso ter atenção ao artigo 192.º do código penal:

"Devassa da vida privada
1 - Quem, sem consentimento e com intenção de devassar a vida privada das pessoas, designadamente a intimidade da vida familiar ou sexual:
a) Interceptar, gravar, registar, utilizar, transmitir ou divulgar conversa, comunicação telefónica, mensagens de correio electrónico ou facturação detalhada;
b) Captar, fotografar, filmar, registar ou divulgar imagem das pessoas ou de objectos ou espaços íntimos;
c) Observar ou escutar às ocultas pessoas que se encontrem em lugar privado; ou
d) Divulgar factos relativos à vida privada ou a doença grave de outra pessoa;
é punido com pena de prisão até um ano ou com pena de multa até 240 dias.
2 - O facto previsto na alínea d) do número anterior não é punível quando for praticado como meio adequado para realizar um interesse público legítimo e relevante."

Além do mais, após ultrapassar o prazo de 14 dias para fazer a restituição do dinheiro tive de ser eu a relembrar que deveriam fazer esta devolução, portanto calculei que não tinham assim tanta pressa para que eu desse a queixa como resolvida. Até porque levei menos tempo para resolver a situação, do que vocês levaram desde o dia 21 de maio (dia em que fiz o pagamento dos óculos que não chegaram a ser enviados) para procederem à devolução do dinheiro.

Não se deve considerar que as outras pessoas são mais limitadas do que nós, quando talvez o nosso ego é que não nos deixe ter perceção daquilo que realmente somos.

Cumprimentos,
Joana Bettencourt
Gilola Moda
5 de julho 2022
O Código Penal Português, no seu artigo 180.º

Difamacao de marca registada.

Agradecemos a sua compreensão.
Ex.ma Senhora,
Joana Bettencourt,
Esta resposta tem um anexo privado
Gilola Moda
6 de julho 2022
Ex.ma Senhora,
Joana Bettencourt,

Temos a indicação que o valor da devolução já se encontra na sua conta, desde do dia 16 de Junho.

Entretanto a queixa continua como não resolvida quando a mesma já encontra regularizada.

Cumprimentos,
Paulo Silva
925 460 738
www.gilola.com
Joana Bettencourt
6 de julho 2022
Bom dia,

Dia 16 de junho foi feriado, mais uma vez um engano da vossa parte, seria impossível ter o dinheiro disponível na minha conta nesse dia.
De qualquer forma é sempre bom que outras pessoas tenham acesso a esta queixa e vejam o seu desenrolar.

Haja paciência!

Cumprimentos,
Joana Bettencourt
Gilola Moda
6 de julho 2022
Agradecemos a sua compreensão.
Ex.ma Senhora,
Joana Bettencourt
Joana Bettencourt
Joana Bettencourt avaliou a marca
6 de julho 2022

Não aconselho a ninguém que faça qualquer tipo de negócio com a Gilola! Faço imensas compras online, quase diárias, e nunca tive uma situação nem parecida com a que se passou. Uma vergonha a postura destas pessoas.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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