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Rua Ló Ferreira 131
4450-029 Matosinhos - gilolamoda@gmail.com
Gilola Moda - Devolução de encomenda
Resolvida
6/10
Catarina Costa apresentou a reclamação
27 de agosto 2020
Efetuei a minha primeira encomenda na GILOLA, de 3 artigos que foram enviados à cobrança pelos CTT.
Primeira crítica: deveria ser possível efetuar a encomenda com pagamento prévio, evitando o pagamento ao carteiro: pagamento por MBWay, referência multibanco, transferência... Aos dias de hoje, não faz qualquer sentido fazer a cobrança no ato de entrega.
Segunda crítica: os produtos não trazem qualquer etiqueta que mostre se o tamanho enviado é o correto ou não. Os vestidos são gigantes: um S corresponde a um XL. Pretendo fazer a devolução, mas há 3 dias que aguardo informação de qual a morada para a qual fazer a devolução e não há qualquer resposta aos e-mails enviados. A política de devoluções é do mais fraco que existe!
Outra questão: porque motivo a encomenda não traz qualquer fatura?
É lamentável, ter de recorrer a este meio para se resolver esta situação.
Primeira crítica: deveria ser possível efetuar a encomenda com pagamento prévio, evitando o pagamento ao carteiro: pagamento por MBWay, referência multibanco, transferência... Aos dias de hoje, não faz qualquer sentido fazer a cobrança no ato de entrega.
Segunda crítica: os produtos não trazem qualquer etiqueta que mostre se o tamanho enviado é o correto ou não. Os vestidos são gigantes: um S corresponde a um XL. Pretendo fazer a devolução, mas há 3 dias que aguardo informação de qual a morada para a qual fazer a devolução e não há qualquer resposta aos e-mails enviados. A política de devoluções é do mais fraco que existe!
Outra questão: porque motivo a encomenda não traz qualquer fatura?
É lamentável, ter de recorrer a este meio para se resolver esta situação.
Data de ocorrência: 27 de agosto 2020
27 de agosto 2020
Exma Senhora,
Catarina Costa,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações;
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente (incluindo código postal):
Contacto telefónico
Nº da encomenda
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: gilolamoda@gmail.com
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandre Pereira
Serviço de Atendimento ao Cliente
Catarina Costa,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações;
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente (incluindo código postal):
Contacto telefónico
Nº da encomenda
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: gilolamoda@gmail.com
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandre Pereira
Serviço de Atendimento ao Cliente
27 de agosto 2020
Boa Tarde,
E-mail enviado, de acordo com o solicitado.
Obrigada.
E-mail enviado, de acordo com o solicitado.
Obrigada.
27 de agosto 2020
Exma Senhora,
Catarina Costa,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Só trabalhos á cobrança, pois penso que a sua 1ª critica não tem fundamento! Até é uma segurança para quem compra e vem mais confortável, pagar só quando recebe a encomenda!
Os produtos enviados foram os tamanhos pedidos por si, se não gostou de se ver com os mesmos, terá de escolher um artigo que de adapte mais a sí!
A nossa morada está no site e nas redes sociais com contacto móvel e loja física, aberta de segunda a sábado das 10.30h ás 19.00h.
A factura é sempre emitida quando o cliente pede e fornece o NIF.
Já respondemos ao seu email.
Obrigado.
Cumprimentos,
Paulo Silva
Catarina Costa,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Só trabalhos á cobrança, pois penso que a sua 1ª critica não tem fundamento! Até é uma segurança para quem compra e vem mais confortável, pagar só quando recebe a encomenda!
Os produtos enviados foram os tamanhos pedidos por si, se não gostou de se ver com os mesmos, terá de escolher um artigo que de adapte mais a sí!
A nossa morada está no site e nas redes sociais com contacto móvel e loja física, aberta de segunda a sábado das 10.30h ás 19.00h.
A factura é sempre emitida quando o cliente pede e fornece o NIF.
Já respondemos ao seu email.
Obrigado.
Cumprimentos,
Paulo Silva
Catarina Costa avaliou a marca
2 de outubro 2020
A marca tem artigos interessantes, mas os tamanhos são demasiados grandes. Uma escala para seleção do tamanho no site, iria ajudar muito o comprador. Apenas por este motivo é que não tenciono voltar a encomendar, porque, mesmo os tamanhos mais pequenos (salvo raras exceções), ficam-me demasiado grandes.
Voltaria a fazer negócio? Não
6/10
Comentários
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