Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
77,8%
Taxa de Solução
71,4%
Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
5,9%
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Gilola Moda60.7
Beewoman, Lda

Gilola Moda - Encomenda errada e pagamento de portes que não eram da minha responsabilidade

Resolvida
Daniela
Daniela apresentou a reclamação
20 de agosto 2020
Enganam-se nos produtos da encomenda.
Dizem para enviar a encomenda a pagar os portes no destino, vou ao correio e afinal tenho de pagar senão a encomenda não era enviada.
Tive de pagar 1,50€ isto porque enviei em correio normal, pois estou a pagar por um erro que foi da vossa loja.
Para não variar ignoram as mensagens e não respondem.
Esta loja é uma vergonha, além de enviarem os produtos errados, têm mau serviço prestado no apoio ao cliente
Data de ocorrência: 20 de agosto 2020
Gilola Moda
20 de agosto 2020
Exma Senhora,

Daniela Rodrigues,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

O que diz está totalmente errado, claro que têm de pagar para enviar mas depois vai receber esse valor, pois se o montante gasto por si vêm a cobrança! Também lamentamos a sua falta de paciência pois respondemos já varias vezes as suas questões por e-mail, e que que apresenta aqui como queixa nao têm qualquer fundamento, e mentira quando refere que não têm respostas da nossa parte, já apresentou uma queixa aqui no portal, agora uma segunda, quando estamos a espera do artigo que ficou de enviar para resolver a sua questão! Não se compreende.

Cumprimentos,
Paulo Silva
www.gilola.com
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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