Performance da Marca
59.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
75,7%
Taxa de Solução
70%
Média das Avaliações
18,8%
Taxa de Retenção de Clientes
6,3%
Ranking na categoria
Loja Online de Moda Feminina
1 Endhora 87.7
2 Maballa 84.6
3 Gonzalli.com 79.7
...
Gilola Moda59.8
Beewoman, Lda

Gilola Moda - Encomenda não enviada e reembolso não efetuado, desde janeiro em troca de emails e mensagens para reaveer valor pago...

Resolvida
1/10
celia Carreiras
celia Carreiras apresentou a reclamação
4 de junho 2023
encomenda efetuada em janeiro na atraves da pagina da loja, a encomenda nunca foi enviada e o reembolso dos produtos em falta tambem nunca foi efetuado, valor que deveria ser pago segundo as condições de pagamento contra reembolso,
mas no próprio dia recebi mensagem com NIB para efetuar o pagamento por Transferência bancária, efetuei o pagamento nesse mesmo dia e enviei o respectivo comprovativo, se não tinham o produto não deviam ter solicitado o pagamento, correto?
De inicio, qyase um mês depois da encomenda como não recebia nada, contactei por mensagem, pelo que percebi tingam-se esquecido...tive de enviar o numero da encomenda e iam ver se os produtos ainda estavam disponíveis... não estavam!!! ando desde janeiro emtrocaa de emails para receber um dinheiroque não devia ter pago (ja que nas condiçõesdepagamentoda pagina deles as encomendas são pagas contra reembolso) paguei porque pensei que tinham tudo disponível e o processo seria mais rápido mas pelos vistos estas pessoas não são serias nem profissionais...se não tinham o produto não pediam o pag. agora peço o reembolso valor pago já nem respondem às minhas mensagens.
Codigo de encomenda:8LQE
Valor pago: 67.70€
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 4 de junho 2023
celia Carreiras
2 de julho 2023
Continuo a aguardar resolução da minha reclamação.
Neste momento continuo sem produtos e sem reembolso. E sem qualquer resposta da vossa parte...
celia Carreiras
10 de agosto 2023
O tempo passa e o despresso pelos clientes por parte desta empresa continua o mesmo, nem uma simples resposta de dignam a dar...
Têm mesmo uma grande consideração e respeito por quem procura os serviços deles....
Gilola Moda
26 de agosto 2023
Caro(a),

Confirmamos a recepção da sua exposição, a qual desde já lamentamos.
Já encaminhámos o tema internamente e entraremos em contacto consigo tão rápido quanto possível.

Cumprimentos,
GILOLA.COM
celia Carreiras
29 de agosto 2023
continuo a aguardar resposta...
Gilola Moda
29 de agosto 2023
Caro(a),

Confirmamos a recepção da sua exposição, a qual desde já lamentamos.
Já encaminhámos o tema internamente e entraremos em contacto consigo tão rápido quanto possível.

Cumprimentos,
GILOLA.COM
celia Carreiras
12 de setembro 2023
Desde Agosto que dize que receberam a exposição vão entrar em contacto...continuo a aguardar...NADA!!!!
Gilola Moda
8 de outubro 2023
Caro(a),

Confirmamos a receção da sua exposição, a qual desde já lamentamos.
Já encaminhámos o tema internamente e entraremos em contacto consigo tão rápido quanto possível.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Consumidor - @gilola.com
Gilola Moda
2 de novembro 2023
Caro(a),

Confirmamos a receção da sua exposição, a qual desde já lamentamos.
Já encaminhámos o tema internamente e entraremos em contacto consigo tão rápido quanto possível.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Consumidor - @gilola.com
celia Carreiras
2 de novembro 2023
Reembolso efectuado
celia Carreiras
celia Carreiras avaliou a marca
2 de novembro 2023

Não voltarei a adquirir nada nesta marca, não foram nada profissionais...dez meses para resolver uma reclamação, é demasiado tempo...

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.