Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
77,8%
Taxa de Solução
71,4%
Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
5,9%
Ranking na categoria
Loja Online de Moda Feminina
1 Endhora 87.7
2 Maballa 84.6
3 Gonzalli.com 79.7
...
Gilola Moda60.7
Beewoman, Lda

Gilola Moda - Encomenda online

Resolvida
1/10
Maria Silva
Maria Silva apresentou a reclamação
28 de setembro 2020
Efectuei uma encomenda Online no dia 01 de Agosto, quando chegou a encomenda, fora da data prevista para a entrega, os artigos não estavam em conformidade com os encomendados, quer a nível da qualidade do tecido como ao nível da cor. Devolvi a encomenda no dia seguinte, em perfeitas condições, tal como recebi. Até à data, aguardo reembolso.
Data de ocorrência: 28 de setembro 2020
Gilola Moda
29 de setembro 2020
Exma Senhora,

Maria Goreti Silva

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações;

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente (incluindo código postal):
Contacto telefónico
Nº da encomenda
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: gilolamoda@gmail.com

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandre Pereira
Serviço de Atendimento ao Cliente
Maria Silva
29 de setembro 2020
Boa tarde,

Informação enviada conforme solicitado.

Aguardo resposta.

Cumprimentos,
Goreti Silva
Gilola Moda
29 de setembro 2020
Exma Senhora,

Maria Goreti Silva

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

No entanto como lhe foi comunicado na sexta feira dia 25 de Setembro ao telefone, que a sua encomenda iria ser processada durante esta semana.

Obrigado.

Cumprimentos,
Paulo Silva
www.gilola.com
Maria Silva
Maria Silva avaliou a marca
1 de outubro 2020

Lamentável que seja necessário recorrer a outros meios para resolver a situação passados 60 dias. No entanto, satisfeita pelo desfecho do mesmo.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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