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Beewoman, Lda
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Rua Ló Ferreira 131
4450-029 Matosinhos - gilolamoda@gmail.com
Gilola Moda - Encomenda paga e não entregue
Resolvida
1/10
Raquel Sá apresentou a reclamação
5 de maio 2022
Boa tarde.
Fiz uma compra on-line no site da Gilola, separador mycremma, no dia 19/04/2022, no valor de 71,77€.
A encomenda não foi ainda entregue na morada indicada, já se passaram 15 dias.
Apesar das mensagens enviadas, que não respondem, assim como das tentativas de contacto telefónico, que não atendem, não tenho qualquer conhecimento do estado da minha encomenda, não obstante ter feito o pedido com urgência, em virtude de precisar da maquilhagem para um evento.
Caso não disponham dos produtos para envio, o valor pago dever-me-á ser devolvido, como é devido.
Aguardo por esta via resposta da Gilola.
Fiz uma compra on-line no site da Gilola, separador mycremma, no dia 19/04/2022, no valor de 71,77€.
A encomenda não foi ainda entregue na morada indicada, já se passaram 15 dias.
Apesar das mensagens enviadas, que não respondem, assim como das tentativas de contacto telefónico, que não atendem, não tenho qualquer conhecimento do estado da minha encomenda, não obstante ter feito o pedido com urgência, em virtude de precisar da maquilhagem para um evento.
Caso não disponham dos produtos para envio, o valor pago dever-me-á ser devolvido, como é devido.
Aguardo por esta via resposta da Gilola.
Data de ocorrência: 5 de maio 2022
5 de maio 2022
Ex.ma Senhora,
Raquel Sá,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações;
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente (incluindo código postal):
Contacto telefónico
Nº da encomenda
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: trocas@gilola.com
Relembramos também como está mencionado no site, caso rutura de stock do artigo pode demorar até 45 dias úteis.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandre Pereira
925 460 738
Serviço de Atendimento ao Cliente
Raquel Sá,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações;
Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente (incluindo código postal):
Contacto telefónico
Nº da encomenda
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.
Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: trocas@gilola.com
Relembramos também como está mencionado no site, caso rutura de stock do artigo pode demorar até 45 dias úteis.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Alexandre Pereira
925 460 738
Serviço de Atendimento ao Cliente
6 de maio 2022
Exmos. Senhores,
Conforme solicitado, o e-mail com os dados foi enviado na presente data para os seguintes endereços:
- trocas@gilola.com;
- gilolamoda@gmail.com;
Aguardo V. resposta com a maior brevidade.
Conforme solicitado, o e-mail com os dados foi enviado na presente data para os seguintes endereços:
- trocas@gilola.com;
- gilolamoda@gmail.com;
Aguardo V. resposta com a maior brevidade.
6 de maio 2022
Ex.ma Senhora,
Raquel Sá,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Raquel Sá,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
6 de maio 2022
Exmos. Srs.,
Ficarei então a aguardar V/ resposta quanto ao estado da minha encomenda.
Ficarei então a aguardar V/ resposta quanto ao estado da minha encomenda.
12 de maio 2022
Exmos. Senhores
Atento o tempo decorrido, continuo a aguardar resposta quanto ao estado da minha encomenda, pelo que solicito que se dignem a responder.
Atento o tempo decorrido, continuo a aguardar resposta quanto ao estado da minha encomenda, pelo que solicito que se dignem a responder.
13 de maio 2022
Ex.ma Senhora,
Raquel Sá,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
A sua situação está a ser tratada.
Cumprimentos,
Paulo Silva
www.gilola.com
Raquel Sá,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
A sua situação está a ser tratada.
Cumprimentos,
Paulo Silva
www.gilola.com
13 de maio 2022
Exmos. Senhores
Considerando a informação de V. Exas "A sua situação está a ser tratada", qual a previsão para entrega da encomenda? Ou caso contrário, devolução do montante pago.
Aguardo resposta.
Considerando a informação de V. Exas "A sua situação está a ser tratada", qual a previsão para entrega da encomenda? Ou caso contrário, devolução do montante pago.
Aguardo resposta.
27 de maio 2022
Exmos. Senhores
Continuo a aguardar resposta relativa ao estado da minha encomenda.
Com efeito, aguardo resposta.
Com os melhores cumprimentos,
Raquel Sá
Continuo a aguardar resposta relativa ao estado da minha encomenda.
Com efeito, aguardo resposta.
Com os melhores cumprimentos,
Raquel Sá
29 de maio 2022
Ex.ma Senhora,
Raquel Sá,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Raquel Sá,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
30 de maio 2022
Exmos. Senhores
Bom dia,
Recebi hoje de manhã parte da minha encomenda.
Dos 7 produtos encomendados e, pagos no ato da encomenda, vieram apenas 5 produtos.
Ficam a faltar os seguintes:
- Makeup Revolution Conceal & Define Concealer - Tom C5 Corretor de Olho - 7,99€
- Makeup Revolution Baking Powder Tom Beige Pós - 7,10€
Aguardo por resposta de V. Exas.
Com os melhores cumprimentos
Raquel Sá
Bom dia,
Recebi hoje de manhã parte da minha encomenda.
Dos 7 produtos encomendados e, pagos no ato da encomenda, vieram apenas 5 produtos.
Ficam a faltar os seguintes:
- Makeup Revolution Conceal & Define Concealer - Tom C5 Corretor de Olho - 7,99€
- Makeup Revolution Baking Powder Tom Beige Pós - 7,10€
Aguardo por resposta de V. Exas.
Com os melhores cumprimentos
Raquel Sá
31 de maio 2022
Ex.ma Senhora,
Raquel Sá,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Os artigos em falta serão enviados, conforme email enviado.
Obrigada
Raquel Sá,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Os artigos em falta serão enviados, conforme email enviado.
Obrigada
1 de junho 2022
Exmos. Senhores
Agradeço a V.resposta.
Contudo, dou nota que não recebi qualquer e-mail da V.parte pelo que confirmem se foi efetivamente enviado.
Cumprimentos
Raquel Sá
Agradeço a V.resposta.
Contudo, dou nota que não recebi qualquer e-mail da V.parte pelo que confirmem se foi efetivamente enviado.
Cumprimentos
Raquel Sá
6 de junho 2022
Ex.ma Senhora,
Raquel Sá,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Os artigos em falta serão enviados, conforme email enviado.
Obrigada
Raquel Sá,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Os artigos em falta serão enviados, conforme email enviado.
Obrigada
15 de junho 2022
Exmos. Senhores
Boa noite.
Informo que não recebi qualquer e-mail da V/ parte.
Para confirmação do envio queiram por favor anexar o mesmo em resposta ao presente comentário.
Acresce que continuo aguardar o envio dos produtos em falta, já pagos, que não seguiram com o envio da restante encomenda.
Solicito indicação de data para envio dos mesmos ou devolução do valor correspondente.
Cumprimentos
Boa noite.
Informo que não recebi qualquer e-mail da V/ parte.
Para confirmação do envio queiram por favor anexar o mesmo em resposta ao presente comentário.
Acresce que continuo aguardar o envio dos produtos em falta, já pagos, que não seguiram com o envio da restante encomenda.
Solicito indicação de data para envio dos mesmos ou devolução do valor correspondente.
Cumprimentos
Raquel Sá avaliou a marca
20 de junho 2022
Não voltarei a comprar.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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