Gilola Moda

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Gilola Moda - Encomenda paga e não entregue

Resolvida
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Raquel Sá apresentou a reclamação

Boa tarde.
Fiz uma compra on-line no site da Gilola, separador mycremma, no dia 19/04/2022, no valor de 71,77€.
A encomenda não foi ainda entregue na morada indicada, já se passaram 15 dias.
Apesar das mensagens enviadas, que não respondem, assim como das tentativas de contacto telefónico, que não atendem, não tenho qualquer conhecimento do estado da minha encomenda, não obstante ter feito o pedido com urgência, em virtude de precisar da maquilhagem para um evento.
Caso não disponham dos produtos para envio, o valor pago dever-me-á ser devolvido, como é devido.
Aguardo por esta via resposta da Gilola.
05 mai 2022
Gilola Moda adicionou uma resposta

Ex.ma Senhora,
Raquel Sá,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respectivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações;

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente (incluindo código postal):
Contacto telefónico
Nº da encomenda
Apenas com estes dados poderemos efectuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: trocas@gilola.com

Relembramos também como está mencionado no site, caso rutura de stock do artigo pode demorar até 45 dias úteis.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Alexandre Pereira
925 460 738
Serviço de Atendimento ao Cliente

06 mai 2022
Raquel Sá adicionou uma resposta

Exmos. Senhores,

Conforme solicitado, o e-mail com os dados foi enviado na presente data para os seguintes endereços:
- trocas@gilola.com;
- gilolamoda@gmail.com;

Aguardo V. resposta com a maior brevidade.

06 mai 2022
Gilola Moda adicionou uma resposta

Ex.ma Senhora,
Raquel Sá,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

06 mai 2022
Raquel Sá adicionou uma resposta

Exmos. Srs.,
Ficarei então a aguardar V/ resposta quanto ao estado da minha encomenda.

12 mai 2022
Raquel Sá adicionou uma resposta

Exmos. Senhores

Atento o tempo decorrido, continuo a aguardar resposta quanto ao estado da minha encomenda, pelo que solicito que se dignem a responder.

13 mai 2022
Gilola Moda adicionou uma resposta

Ex.ma Senhora,
Raquel Sá,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

A sua situação está a ser tratada.

Cumprimentos,
Paulo Silva
www.gilola.com

13 mai 2022
Raquel Sá adicionou uma resposta

Exmos. Senhores
Considerando a informação de V. Exas "A sua situação está a ser tratada", qual a previsão para entrega da encomenda? Ou caso contrário, devolução do montante pago.
Aguardo resposta.

27 mai 2022
Raquel Sá adicionou uma resposta

Exmos. Senhores
Continuo a aguardar resposta relativa ao estado da minha encomenda.

Com efeito, aguardo resposta.

Com os melhores cumprimentos,
Raquel Sá

29 mai 2022
Gilola Moda adicionou uma resposta

Ex.ma Senhora,
Raquel Sá,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

30 mai 2022
Raquel Sá adicionou uma resposta

Exmos. Senhores
Bom dia,

Recebi hoje de manhã parte da minha encomenda.
Dos 7 produtos encomendados e, pagos no ato da encomenda, vieram apenas 5 produtos.

Ficam a faltar os seguintes:
- Makeup Revolution Conceal & Define Concealer - Tom C5 Corretor de Olho - 7,99€
- Makeup Revolution Baking Powder Tom Beige Pós - 7,10€

Aguardo por resposta de V. Exas.
Com os melhores cumprimentos
Raquel Sá

31 mai 2022
Gilola Moda adicionou uma resposta

Ex.ma Senhora,
Raquel Sá,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Os artigos em falta serão enviados, conforme email enviado.

Obrigada

01 jun 2022
Raquel Sá adicionou uma resposta

Exmos. Senhores
Agradeço a V.resposta.
Contudo, dou nota que não recebi qualquer e-mail da V.parte pelo que confirmem se foi efetivamente enviado.

Cumprimentos
Raquel Sá

06 jun 2022
Gilola Moda adicionou uma resposta

Ex.ma Senhora,
Raquel Sá,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Os artigos em falta serão enviados, conforme email enviado.

Obrigada

15 jun 2022
Raquel Sá adicionou uma resposta

Exmos. Senhores
Boa noite.
Informo que não recebi qualquer e-mail da V/ parte.
Para confirmação do envio queiram por favor anexar o mesmo em resposta ao presente comentário.
Acresce que continuo aguardar o envio dos produtos em falta, já pagos, que não seguiram com o envio da restante encomenda.
Solicito indicação de data para envio dos mesmos ou devolução do valor correspondente.
Cumprimentos

20 jun 2022
Raquel Sá alterou o estado para Resolvida
20 jun 2022
Raquel Sá avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Não voltarei a comprar.

Esta reclamação foi considerada resolvida

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