Gilola Moda - Nao recebi a encomenda

Marta Santos apresentou a reclamação

7 de fevereiro 2025

Fiz uma encomenda e paguei através do mbway.
Nunca recebi os vestidos e o dinheiro nunca foi devolvido.
Atenção com esta loja!

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 7 de fevereiro 2025

Gilola Moda

10 de fevereiro 2025

Ex.ma Senhora,
Marta,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Para procedermos ao tratamento desta situação, e respetivas averiguações, pedimos que nos envie, por favor, as seguintes informações;

Assunto Portal da Queixa:
Reclamação Portal da Queixa nº
E-mail do reclamante:
Nome e morada completa do remetente (incluindo código postal):
Contacto telefónico
Nº da encomenda
Apenas com estes dados poderemos efetuar mais averiguações e disponibilizar-lhe uma resposta conclusiva.

Pedimos, assim, o envio da informação solicitada para: trocas@gilola.com

Relembramos também como está mencionado no site, caso rutura de stock do artigo pode demorar até 45 dias úteis.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sandra Soares,
925 460 738

Marta Santos

19 de fevereiro 2025

Bom dia, ja enviei todos os dados pedidos e ainda nao obtive resposta.
Continua tudo igual.
Qual é o problema agora?
Continuo a dizer que fiz uma encomenda e paguei no próprio dia por mbway.
Porque a dona da loja, a Gisela me ligou a pedir o pagamento porque seria mais rápido o envio.

Resumindo, paguei mas nunca recebi nada.

Troquei vários emails com um senhor Paulo que me disse sempre que iriam enviar os vestidos, até que deixou de responder aos meus emails.

Só quero a devolução do dinheiro.

Marta Santos

2 de abril 2025

Continuo à espera.

Marta Santos está a aguardar resolução da marca