Performance da Marca
40.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
86,5%
Taxa de Solução
51,6%
Média das Avaliações
17,6%
Taxa de Retenção de Clientes
14,3%
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Gilola Moda - Nem dinheiro, nem encomenda!

Sem resolução
Inês
Inês apresentou a reclamação
13 de julho 2016

No dia 13 de Abril do presente ano, encontrei a página Gilola-Moda (https://www.facebook.com/Gilola-Moda-637222396336059/) e vi uma peça da qual gostei.
Enviei mensagem privada a perguntar se ainda estava disponível, e em que tamanhos.
Prontamente, responderam-me dizendo que estava disponível em S, M e L. Enviaram também os dados para efectuar o pagamento, bem como o valor da peça e dos portes, totalizando o valor de 26€.
Não efectuei logo a encomenda mas, no dia 2 de Maio, voltei a enviar mensagem para saber se a peça ainda estava disponível em tamanho S, tendo-me prontificado a efectuar de imediato o pagamento da mesma, caso se verificasse a sua disponibilidade.
Mais uma vez, obtive uma resposta rápida, confirmando a existência da peça em stock. Nesse mesmo dia, dirigi-me ao multibanco e paguei os 26€ (Entidade 21312, Referência 108 987 153), enviei a morada para a qual deveria ser enviada a encomenda e, no dia seguinte, confirmaram a recepção da encomenda, à qual atribuíram o nº 4726, e deram o prazo máximo de 8 dias para me ser entregue.

Não tendo recebido nada, enviei mensagem no dia 11 de Maio para saber o ponto da situação.
"Bom dia! Infelizmente tivemos um atraso com a sua encomenda. Nada premeditado, apenas um dano colateral dada a afluência de encomendas. Mil desculpas pelo transtorno. Vamos enviar o mais rápido possível."

Dia 1 de Junho, enviei nova mensagem:
"Boa noite. Já passaram quase 30 dias desde que paguei o macacão, e não me enviaram nada. Depois de me terem dito que iriam proceder ao envio da encomenda, na boa fé, ainda pensei que pudesse ter havido um extravio da encomenda por parte dos CTT, mas informaram-me de que não há registo de nenhuma encomenda da vossa parte.
Não pretendem enviar aquilo que paguei?"

Reposta: zero.
Nova mensagem dia 4 de Junho. Sem resposta.
E-mail para geral.gilola@gmail.com, com indicação do NIB para o qual deveria ser transferido o meu dinheiro, e ameaça de que seguiria uma queixa para as autoridades competentes, caso não me fosse devolvido o montante que paguei sem ter recebido a encomenda. Novamente sem resposta.

É de lamentar que ainda haja pessoas como a D. Gisela Borges - proprietária da Gilola, e quem gere a página das burlas -, que enchem os bolsos à custa dos outros.

Apenas exijo a devolução do meu dinheiro, e que seja feita justiça, porque burla é crime, e gozar descaradamente com as pessoas é uma atitude muito, mas mesmo muito baixa.

Data de ocorrência: 13 de julho 2016
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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