Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
77,8%
Taxa de Solução
71,4%
Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
5,9%
Ranking na categoria
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...
Gilola Moda60.7
Beewoman, Lda

Gilola Moda - Reclamação de encomenda paga e não recebida

Resolvida
1/10
Vera Cristóvão
Vera Cristóvão apresentou a reclamação
22 de junho 2022
Boa Tarde,
Fiz uma encomenda, de 6 produtos, no valor de 42,10€, no dia 10 de maio de 2022 na Gilola.pt no separador da Mycremma e até agora não recebi a minha encomenda.
A mesma foi paga no próprio dia por Mbway.
Já enviei mensagens e contactei o nº mas ninguém responde e dá qualquer tipo de explicação, o telemóvel nunca atendem.
Agradecia alguma resposta
Número da encomenda #2539
Data de ocorrência: 22 de junho 2022
Gilola Moda
22 de junho 2022
Ex.ma Senhora,
Vera Cristóvão,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Vera Cristóvão
6 de julho 2022
Boa Tarde,

A situação continua sem estar resolvida!
Apenas me responderam que mereceu a melhor atenção, mas continuo sem ter recebido a respetiva encomenda ou a devolução do dinheiro!
Mais reformulo a minha queixa como o direito de receber o dinheiro pago, uma vez que vai fazer os 45 dias uteis já para a semana!
Obrigada,
Gilola Moda
7 de julho 2022
Ex.ma Senhora,
Vera Cristóvão,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

A sua encomenda está a ser tratada.

Pedimos imensas desculpas pela demora.

Cumprimentos,
Paulo Silva
925 460 738
www.gilola.com
Vera Cristóvão
3 de agosto 2022
Boa tarde,
A encomenda chegou mas veio incompleta, faltou um artigo.

E como podem verificar no vosso talão, que envio em anexo, e que enviaram falta 1 artigo.

Falta as sombras neon, no valor de 6€.

Aguardo envio do mesmo ou devolução do valor pago.

Respondi ao email que me enviaram a notificar da encomenda, mas não obtive qualquer resposta...

Obrigada,
Gilola Moda
3 de agosto 2022
Ex.ma Senhora,
Vera Cristóvão,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Vamos já tratar do assunto.

Obrigada e desculpe.
Gilola Moda
3 de agosto 2022
Ex.ma Senhora,
Vera Cristóvão,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Segue em anexo o comprovativo da devolução dos 6€.

Obrigada
Esta resposta tem um anexo privado
Gilola Moda
3 de agosto 2022
Ex.ma Senhora,
Vera Cristóvão,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Segue em anexo o comprovativo da devolução dos 6€.

Obrigada
Vera Cristóvão
4 de agosto 2022
Bom Dia,

Obrigada, confirmo a receção do dinheiro.
Gilola Moda
4 de agosto 2022
Ex.ma Senhora,
Vera Cristóvão,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Vera Cristóvão
Vera Cristóvão avaliou a marca
4 de agosto 2022

Por aqui sempre trataram de tudo, mas se quando a pessoa entra em contacto falassem connosco a explicar tudo, evitava vir aqui...

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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