Gilola Moda - Reembolso não efetuado

Fiz e recebi encomenda on-line. A Encomenda foi entregue bem mas sem qualquer fatura.
Comuniquei por escrito a minha intenção de devolução de parte dos produtos. Inicialmente disseram que apenas aceitavam trocas mas confrontados com as próprias condições de venda aquando a minha deslocação à loja física, disseram-me que enviasse por transportadora. A transportadora informou-me que a loja não assumia o valor da entrega.
Mais uma vez, seguindo condições de venda, dirigi-me a loja física e fiz a devolução das peças de modo presencial (claramente contra vontade da funcionária que me atendeu). Na altura pedi confirmação por escrito da devolução em loja do produto tendo deixado os dados necessários para a transferência do reembolso ( para além de os enviar ainda por e-mail). A resposta a vários e-mails meus pedindo informação sobre o reembolso foi apenas uma em que davam informação que iriam cumprir o prazo de 14 dias úteis após a entrega.
Findo o prazo não foi por mim rececionado qualquer valor, nem obtida informação relativa ao mesmo.

Boa tarde,
Continuam a atrasar o reembolso por qual motivo?
Eu não vou abrir mão dos direitos que me assistem.
Tenho todos os registos (e vocês também) e provas de entrega dos produtos em loja. Sabem (sabemos) das vossas condições de devolução. Estão em incumprimento.
Aguardo o reembolso

Cumprimentos,

Caro Sr Paulo,
A situação é clara e simples de resolver. Depende apenas de realizarem o reembolso dos 91,80 euros. Num contacto meu prévio, garantiram que o iriam fazer nos 14 dias úteis após a devolução ( tenho registo desta informação). Não o fizeram até hoje.
Vale a pena continuarmos nesta troca de e-mails ou eu ter de avançar para outro tipo de queixa?
A meu ver não, mas depende apenas de cumprirem os procedimentos legais.