Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
77,8%
Taxa de Solução
71,4%
Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
5,9%
Ranking na categoria
Loja Online de Moda Feminina
1 Endhora 87.7
2 Maballa 84.6
3 Gonzalli.com 79.7
...
Gilola Moda60.7
Beewoman, Lda

Gilola Moda - Troca nunca efetuada

Resolvida
7/10
Helena Rodrigues
Helena Rodrigues apresentou a reclamação
25 de janeiro 2023
Boa noite. Fiz uma encomenda dia 26/11, recebi-a no início de Dezembro e efetuei imediatamente a devolução do artigo (um macacão) no dia seguinte conforme explicado no site. Acabei por trocar o macacão por 2 vestidos que nunca me foram entregues. Só me informaram UM MÊS DEPOIS que estes estavam esgotados, pedindo-me para que escolhesse outras peças. Assim o fiz e mais uma vez escolhi outros 2 vestidos. Até à data de hoje ainda não me foi nada entregue e o pagamento já foi feito à quase 2 meses. Esta situação parece-me demais. Enviei comprovativo da transportadora a quem devolvi o macacão e NADA. Já tentei contatar a loja inúmeras vezes desde então e nem o telefone é atendido nem as mensagens são respondidas. Neste momento só quero a devolução do meu dinheiro porque esta situação é incompreensível. Inclusive, irei dirigir-me às autoridades competentes caso a loja não cumpra a sua parte.

Agradeço a atenção
Data de ocorrência: 25 de janeiro 2023
Gilola Moda
26 de janeiro 2023
Caro(a),

Confirmamos a receção da sua exposição, a qual desde já lamentamos.
Já encaminhámos o tema internamente e entraremos em contacto consigo tão rápido quanto possível.
Gilola Moda
2 de fevereiro 2023
Caro(a),

Confirmamos a receção da sua exposição, a qual desde já lamentamos.

Segue em anexo o comprovativo do envio da troca. Obrigada
Helena Rodrigues
Helena Rodrigues avaliou a marca
3 de fevereiro 2023

apoio ao cliente fraco mas redimiram-se ? obrigada

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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