Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
25,4%
Taxa de Solução
32,7%
Média das Avaliações
38,2%
Taxa de Retenção de Clientes
35,3%
Ranking na categoria
Vasconcelos & Gonçalves , S.A

Giovanni Galli - Devolução

Resolvida
4/10
Gonçalo
Gonçalo apresentou a reclamação
19 de dezembro 2024
No dia 16 de novembro de 2024, adquiri vários artigos através do site da Giovanni Galli. Tudo estava perfeito, exceto uma encomenda que decidi trocar. Dirigi-me a uma loja física, onde fui informada de que não podia efetuar a troca por se tratar de uma unidade franchisada.

Contactei o serviço de apoio ao cliente através do WhatsApp da Giovanni Galli, e indicaram-me que poderia realizar a troca numa das lojas de Coimbra, uma vez que estaria de passagem pela cidade. No entanto, ao chegar à loja, informaram-me que, por ser um produto de outlet, não era possível proceder à troca nem ao reembolso, sendo o processo exclusivo do site.

No dia 15 de dezembro de 2024, solicitei a devolução do produto com recolha ao domicílio. O pedido foi aceite, mas, até à data (19 de dezembro de 2024), ninguém compareceu para realizar a recolha. Como vou de férias e estarei ausente, questiono: alguém virá recolher o produto?

Para agravar a situação, tentei contactar a loja por telefone durante vários dias, mas informaram-me sempre que não podiam atender a chamada. Fiz várias tentativas, e em todas, a chamada foi desligada após cerca de três minutos.

Embora o valor da camisola seja irrisório, o que mais me incomoda é a falta de atenção ao cliente. Costumava comprar frequentemente na Giovanni Galli, mas, a partir de hoje, não voltarei a fazê-lo. Como diz o ditado: o barato sai caro, e isso mostrou-se bem verdadeiro.
Data de ocorrência: 19 de dezembro 2024
Giovanni Galli
20 de dezembro 2024
Boa tarde Gonçalo,
Como explicado por chamada, a situação encontra-se resolvida.
Lamentamos qualquer transtorno que possamos ter causado e pedimos a sua compreensão devido à época em que nos encontramos.

Agradecemos a sua preferência na nossa marca e esperamos vê-lo em breve.
Gonçalo
26 de dezembro 2024
A Giovanni Galli resolveu a situação.
Gonçalo
Gonçalo avaliou a marca
26 de dezembro 2024

Comprei muitos artigos na Giovanni Galli, mas é preciso ter cuidado ao comprar, saber se é um produto outlet ou não, produtos outlet comprados no site, só trocam online e a devolução, a transportadora deles anda sempre muito atrasada. Infelizmente, não devo comprar nada na Giovanni Galli, enquanto não melhorarem estes aspetos.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.