Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
25,4%
Taxa de Solução
32,7%
Média das Avaliações
38,2%
Taxa de Retenção de Clientes
35,3%
Ranking na categoria
Vasconcelos & Gonçalves , S.A

Giovanni Galli - Fato em más condições

Aguarda resposta
Pedro Silva
Pedro Silva apresentou a reclamação
29 de dezembro 2024
Boa tarde,

No dia 20/09/2021 efetuei uma reclamação na loja Giovanni Galli, do Aqua Portimão, Loja 51, com o nº10173, referente às calças de um fato e camisa adquiridos em 15/08/2021, mas utilizados apenas uma vez, em 25/08/2021.

No dia 22/09/2021, recebo um ofício com a justificação de que, o fato teria sido sujeito a uso intensivo e desadequado, situação, no mínimo caricata, pois o fato foi utilizado apenas uma vez.

Curiosamente, decorridos cerca de 2 anos, voltei a adquirir o mesmo fato, no dia 11/10/2023 e utilizei-o no dia 14/10, uma única vez , precisamente com a mesma referência, repetindo-se o mesmo problema, verificando-se entre as pernas o tecido repelado, anomalia detetada no fato comprado em 15/08/2021, o que confirma que, a avaliação efetuada pela Giovanni Galli, não tem fundamento, nem qualquer credibilidade e demonstra que, a postura da marca foi o descrédito pelas declarações do cliente, colocando-as em dúvida ou insinuarão novamente que se tratou de uso intensivo?


Ora, pelo exposto, não restam dúvidas de que, o problema está precisamente no fato, porque a situação é exatamente igual.

Realço que, não estou a reclamar da camisa que consta também na exposição de 20/09/2021.

Neste sentido, pretendo ser ressarcido do valor referente à aquisição do fato no dia 11/10/2023, assim como, reativar a reclamação efetuada em 20/09/2021, solicitando igualmente o reembolso do valor do fato comprado em 15/08/2021, porque como os factos demonstram, o cliente foi lesado, tendo sido tiradas conclusões precipitadas e infundadas.

Em 28/11/2023, desloquei-me à loja para entrega do fato, conforme solicitado, mas até à data e apesar do envio de emails(último a 30/06/2024), não recebi resposta.

Considero que é inaceitável a situação ora descrita pelo que, ativarei os meios legais necessários para ser recompensado.

Junto em anexo o histórico
Cumprimentos,
Pedro Silva
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 30 de junho 2024
Pedro Silva
12 de janeiro 2025
Aguardo resolução da situação.
Cumprimentos
Pedro Silva
Pedro Silva
29 de janeiro 2025
Exmos. Senhores,

Ainda aguardo resolução da reclamação apresentada.
Cumprimentos,
Pedro Silva
Pedro Silva
Pedro Silva está a aguardar resolução da marca
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