Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
42,9%
Tempo Médio de Resposta
14,3%
Taxa de Solução
28,6%
Média das Avaliações
55%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Ranking na categoria
Vestuário Homem e Senhora
1 Salsa Jeans 88.3
2 Kiabi 71.6
3 Mike Davis 71.1
...
Giovanni Galli34
Vasconcelos & Gonçalves , S.A

Giovanni Galli - Produto com defeito

Sem resolução
Cecília Pereira
Cecília Pereira apresentou a reclamação
12 de novembro 2019
Não posso deixar de manifestar o meu descontentamento pela resposta que me foi dada no seguimento de uma reclamação que apresentei na loja.
Adquiri umas calças para o meu marido que, com apenas 2 dias de uso, e sem ter efetuado qualquer lavagem prévia, apresentou borboto na zona entre pernas (foto em anexo).
Dirigimo-nos à loja para mostrar a peça, no entanto, e para podermos avançar com uma reclamação, foi-nos solicitado que efetuássemos a lavagem da peça.
Tendo assim procedido, voltei à loja e formalizei a queixa. A resposta à minha reclamação foi de que não tinha sido detetado qualquer defeito ou anomalia e que o facto do borboto estar localizado se devia ao uso da peça.
Reforço que a peça foi usada 2 vezes, sem lavagem prévia, e que o meu marido nem sequer é uma pessoa forte que pudesse justificar a fricção naquele local.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 12 de novembro 2019
Giovanni Galli
3 de dezembro 2019
Exma. Sr. ª Cecília Pereira,

Enviamos resposta em anexo.
Esta resposta tem um anexo privado
Cecília Pereira
5 de dezembro 2019
Boa tarde,
Foi na Giovanni Galli de Viana do Castelo, sita no Estação Viana Shopping.
Giovanni Galli
7 de dezembro 2019
Exma. Sr. ª Cecília Pereira,

Envio resposta em anexo.

Atenciosamente
Esta resposta tem um anexo privado
Cecília Pereira
9 de setembro 2020
Apenas me manifesto mais uma vez porque recebi um e-mail do Portal da Queixa a questionar o estado em que se encontra a reclamação. Apenas tenho a referir que lamento a resposta que me é dada. É inadmissível uma peça nova ficar com este aspeto e a marca não assumir a falta de qualidade da mesma. Perderam uma cliente. Não voltei e não voltarei a adquirir qualquer artigo na Giovanni Galli.
Giovanni Galli
28 de setembro 2020
Exma. Sr.ª Cecília Pereira

Enviamos resposta em anexo
Esta resposta tem um anexo privado
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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